Pregunta

¿Puede mi número de Talk de Estados Unidos mostrar un nombre comercial en lugar de un número de teléfono en las llamadas salientes?

Respuesta

Sí, es posible mostrar el nombre de su negocio en lugar de su número de teléfono de Talk, en las llamadas salientes. El nombre debe tener un máximo de 15 caracteres (incluidos espacios) y que no tenga caracteres especiales. Esta funcionalidad solo está disponible para números de teléfono ubicados en EE. UU. (código de país +1). Puede funcionar para algunos proveedores en Canadá, pero no está garantizado.

CNAM es una función de la red telefónica pública de EE. UU. que identifica a la persona que llama por un nombre comercial asociado con el número de teléfono de origen.

Nota: Hay servicios CNAM para números que no son de Estados Unidos, como Hiya. Zendesk no controla estos servicios. CNAM está disponible para los números de Zendesk Talk Voz. No está disponible para Voz o números de SMS de Sell.

Talk Voz números Support CNAM para llamadas salientes. Para activar esto, comuníquese con soporte al cliente de Zendesk y proporcione la información a continuación. Si no se proporciona esta información, se producirán demoras en la resolución de la consulta.

Detalles para proporcionar con su consulta

  • El número o los números de teléfono que desea activar para CNAM y Stir/Shaken
  • Nombre legal del negocio: el que corresponde al número de identificación de empleador (EIN)
  • CNAM para mostrar para el número
  • Dirección física: la dirección asociada con su número de identificación de empleador (EIN)
  • Tipo de negocio: corporación, sociedad, dueño único, sin ánimo de lucro, cooperativa, sociedad de responsabilidad limitada
  • Su número de identificación de empleador (EIN)
  • Sector empresarial: por ejemplo, tecnología o comercio minorista
  • Las regiones donde opera su negocio: EMEA, LATAM, AMER o APAC
  • El sitio web (URL) de su compañía
  • Dos representantes autorizados. Deben ser el director, vicepresidente, asesor jurídico, gerente general, gerente de finanzas (CFO) o director ejecutivo (CEO). Incluya la siguiente información para cada contacto:
    • Nombre y apellido
    • Dirección de correo electrónico
    • Número de teléfono de contacto
    • Título del negocio y cargo

La implementación del CNAM toma de una a dos semanas para los nuevos registros. Después del registro, es posible que se necesiten de una a dos semanas adicionales para rellenar las bases de datos de otros proveedores. Cuando se actualiza el CNAM existente, toma de dos a cuatro semanas, o más.

Para los dispositivos móviles, los proveedores estadounidenses exigen que el suscriptor acepte participar. Si el destinatario no tiene la función o aplicación CNAM activada en su teléfono, no se mostrará ningún CNAM incluso si el número CNAM está configurado correctamente. Si desea más información, consulte Marca de llamadas usando CNAM (beta pública).

Si desea registrarse tanto para CNAM como para Stir / Shaken, proporcione los mismos detalles que se detallan arriba. Si desea más información, consulte ¿Cómo puedo evitar que las llamadas a mis usuarios finales aparezcan como spam?

Descargo de responsabilidad: El registro CNAM se realiza en la medida de lo posible. Zendesk no puede garantizar que el nombre de su negocio se muestre en todas las llamadas. A diferencia de CallerID, el proveedor externo del destinatario de la llamada busca CNAM en una base de datos.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

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