¿Zendesk admite CNAM?

Pregunta

En las llamadas salientes, ¿es posible que mi número de teléfono de Talk de los Estados Unidos muestre un nombre comercial en lugar de un número de teléfono?

Respuesta

Es posible mostrar el nombre de su negocio en lugar de su número de teléfono en las llamadas salientes de Talk siempre que el nombre tenga un máximo de 15 caracteres (incluyendo espacios) y que no tenga caracteres especiales. Esta funcionalidad solo está disponible para números de teléfono ubicados en EE. UU. (código de país +1). Podría funcionar para algunos proveedores en Canadá, pero no está garantizado.

CNAM es una función de la red telefónica pública de EE. UU. que identifica a la persona que llama por un nombre comercial asociado con el número de teléfono de origen.

Nota: Hay servicios CNAM para números que no son de Estados Unidos, como Hiya. Zendesk no controla estos servicios.

Zendesk Talk admite CNAM para las llamadas salientes de los clientes. Para activar esto, contacte con Atención al cliente de Zendesk.

Nota: CNAM está disponible para los números de Zendesk Talk. No está disponible para los números de Sell Voice.

Antes de contactar al equipo, asegúrese de tener lista la información a continuación. Si no tiene esta información a su disposición, se producirán retrasos en la resolución de su consulta.

Lo que necesitamos de usted

• El nombre legal de su negocio: el que corresponde a su número DUNS.
• CNAM que se mostrará para el número.
• Su dirección física: la que corresponde a su número DUNS.
• Su tipo de negocio: corporación, sociedad, dueño único, sin ánimo de lucro, cooperativa, sociedad de responsabilidad limitada.
• Su número DUNS: Dun y Bradstreet.
• El sector de su negocio: tecnología, comercio minorista, …
• Las regiones donde opera su negocio: EMEA, LATAM, AMER, APAC.
• El sitio web (URL) de su compañía.
• Dos representantes autorizados. Deben ser el director, vicepresidente, asesor jurídico, gerente general, gerente de finanzas (CFO) o director ejecutivo (CEO). Incluya la siguiente información para cada contacto:
  • Nombre y apellido
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono de contacto
  • Título del negocio y cargo

El plazo para implementar CNAM puede ser de una a dos semanas. Después del registro, puede tardar de una a dos semanas más para rellenar las bases de datos de los otros proveedores.

Además, le recomendamos que se registre en ambos CNAM y Stir / Shaken de una sola vez. Puede obtener más información al respecto aquí. La misma información necesaria para Stir / Shaken se usa para CNAM.

Descargo de responsabilidad: El registro CNAM se considera un escenario de máximo esfuerzo. No podemos garantizar que el nombre comercial aparezca en todas las llamadas. A diferencia de CallerId, CNAM es algo que el proveedor externo de la persona que llama busca en una base de datos.