Pregunta

En las llamadas salientes, ¿es posible que mi número de teléfono de Talk de los Estados Unidos muestre un nombre comercial en lugar de un número de teléfono?

Respuesta

Sí, es posible mostrar el nombre de su negocio en lugar de su número de teléfono de Talk, en las llamadas salientes. Asegúrese de que el nombre tenga un máximo de 15 caracteres (incluidos espacios) y que no tenga caracteres especiales. Esta funcionalidad solo está disponible para números de teléfono ubicados en EE. UU. (código de país +1). Podría funcionar para algunos proveedores en Canadá, aunque no está garantizado.

CNAM es una función de la red telefónica pública de EE. UU. que identifica a la persona que llama por un nombre comercial asociado con el número de teléfono de origen.

Nota: Hay servicios CNAM para números que no son de Estados Unidos, como Hiya. Zendesk no controla estos servicios. CNAM está disponible en Zendesk Talk para los números de voz. No está disponible para Voz de Sell ni los números de SMS.

Los números de Talk Voice admiten CNAM para las llamadas salientes de los clientes. Para activar esto, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk y proporcione la información a continuación. Si no tiene esta información a su disposición, se producirán retrasos en la resolución de su consulta.

Detalles para agregar con su consulta

  • Nombre legal del negocio: el que corresponde al número de identificación de empleador (EIN) .
  • CNAM que se mostrará para el número.
  • Dirección física: la que corresponde al número de identificación de empleador (EIN) .
  • Tipo de negocio: corporación, sociedad, dueño único, sin ánimo de lucro, cooperativa, sociedad de responsabilidad limitada.
  • Su número de identificación de empleador (EIN)
  • El sector de su negocio: tecnología, comercio minorista, …
  • Las regiones donde opera su negocio: EMEA, LATAM, AMER, APAC.
  • El sitio web (URL) de su compañía.
  • Dos representantes autorizados. Deben ser el director, vicepresidente, asesor jurídico, gerente general, gerente de finanzas (CFO) o director ejecutivo (CEO). Incluya la siguiente información para cada contacto:
    • Nombre y apellido
    • Dirección de correo electrónico
    • Número de teléfono de contacto
    • Título del negocio y cargo

La implementación de CNAM tarda de una a dos semanas. Después del registro, es posible que se necesiten de una a dos semanas adicionales para rellenar las bases de datos de otros proveedores.

Para los dispositivos móviles, los proveedores estadounidenses exigen que el suscriptor acepte participar. Si el destinatario no tiene la función o aplicación CNAM activada en su teléfono, no se mostrará ningún CNAM incluso si el número CNAM está configurado correctamente. Si desea más información, consulte este artículo de Twilio Docs: Incorpore su marca a sus llamadas usando CNAM (Public Beta). 

Si desea registrarse tanto para CNAM como para Stir / Shaken, proporcione los mismos detalles que se detallan arriba. Para obtener más información, consulte este artículo: ¿Cómo puedo evitar que las llamadas a mis usuarios finales aparezcan como spam?

Descargo de responsabilidad: El registro CNAM se realiza en la medida de lo posible. No podemos garantizar que el nombre comercial aparezca en todas las llamadas. A diferencia de CallerId, el proveedor externo del destinatario de la llamada busca CNAM en una base de datos.
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