Pregunta
Faltan algunas opciones de configuración del panel de Chat. ¿Por qué?
Respuesta
Las cuentas de Zendesk Suite creadas después del 3 de noviembre de 2021 tienen activada la mensajería como experiencia predeterminada. La mensajería, como experiencia predeterminada, activa el Web Widget de mensajería listo para usar. El Web Widget (clásico) no es compatible y, por lo tanto, excluirá algunas opciones del panel de Chat que no se aplican a la mensajería.
Para no recibir mensajes, puede desactivar la mensajería para una marca o desactivar la mensajería a nivel de la cuenta.
Si se desactiva la mensajería a nivel de la cuenta, las marcas de su cuenta de Support se revertirán al Web Widget (clásico) con el chat en vivo activado. El panel de Chat volverá a mostrar la configuración del panel de Chat que se aplica al chat en vivo.
Para más información, consulte el artículo: Usar el panel de Chat con el espacio de trabajo de agente de Zendesk.
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