Pregunta
Faltan algunas opciones de configuración del panel de Chat. ¿Por qué?
Respuesta
Las cuentas de Zendesk Suite creadas después del 3 de noviembre de 2021 tienen activada la mensajería como la experiencia predeterminada. La mensajería, como experiencia predeterminada, activa el Web Widget de mensajería listo para usar. El Web Widget (clásico) no es compatible y, por lo tanto, excluirá algunas opciones de configuración del panel de Chat que no se aplican a la mensajería.
La configuración específica del panel de Chat a la que no se podrá acceder incluye:
- Visitantes.
- Historial.
- Análisis.
- Monitor.
- Configuración:
- Departamentos.
- Roles.
- Prohibido.
- Objetivos.
- Widget.
- Cuenta (todas las pestañas de configuración excepto API).
Puede optar por no recibir la mensajería desactivando la mensajería para una marca o desactivando la mensajería a nivel de cuenta.
Si se desactiva la mensajería a nivel de cuenta, las marcas de su cuenta de Support se revertirán al Web Widget (clásico) con Chat en vivo activado. El panel de Chat volverá a mostrar la configuración del panel de Chat que se aplica a Chat en vivo.
Para más información, consulte el artículo: Uso del panel de Chat con el espacio de trabajo de agente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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