¿Por qué faltan algunas opciones en el panel de Chat para el chat en vivo?

Pregunta

Faltan algunas opciones de configuración del panel de Chat. ¿Por qué?

Respuesta

Las cuentas Zendesk Suite creadas después del 3 de noviembre de 2021 tienen activada la mensajería como la experiencia predeterminada. La mensajería, como experiencia predeterminada, activa el Web Widget de mensajería listo para usar. El Web Widget (clásico) no es compatible y, por lo tanto, excluirá algunas opciones de configuración del panel de Chat que no se aplican a la mensajería.

La configuración específica del panel de Chat que no estará accesible incluye:

• Visitantes.
• Historial.
• Análisis.
• Monitor.
• Configuración:
  • Departamentos.
  • Roles.
  • Prohibidos.
  • Objetivos.
  • Widget.
  • Cuenta (todas las pestañas de configuración excepto la API).

Nota: Las nuevas instancias de Zendesk tienen activada la mensajería de manera predeterminada y ya no pueden optar por no participar en la mensajería. Los clientes existentes que estaban usando Chat heredado antes de que la mensajería se convirtiera en el método predeterminado pueden solicitar una exclusión a través del soporte para revisión y aprobación.

Si tiene derecho a optar por no participar:

Puede eliminar el Web Widget de mensajería de su centro de ayuda o sitio web.

Si elimina la mensajería, las marcas de su cuenta de soporte se revertirán al Web Widget (clásico) con Chat en vivo activado. El panel de Chat volverá a mostrar la configuración del panel de Chat que se aplica a Chat en vivo.

Para obtener más información, consulte el artículo: Uso del panel de Chat con el espacio de trabajo de agente de Zendesk.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.