En esta receta, aprenderá a generar informes sobre las consultas buscadas con más frecuencia, el número de búsquedas y los clics realizados por los usuarios en su base de conocimientos a través del centro de ayuda, el Web Widget y los SDK para móviles.
Esta información ayuda a comprender qué buscan los usuarios con más frecuencia y qué artículos eligen en los resultados de sus búsquedas. De esa manera, puede priorizar su atención y las actualizaciones de los artículos más utilizados.
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Principiante
Tiempo necesario: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
- Datos de búsquedas en Zendesk Guide
Crear el informe
- En Explore, haga clic en el icono Informes (
). - En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Guide > Guide - Búsqueda y luego haga clic en Iniciar informe. Se abre el generador de informes.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista, seleccione Búsquedas y clicsy luego haga clic en Aplicar.
- En el panel Filas, haga clic en Agregar.
- En la lista, seleccione Marca de tiempo de búsqueda - Fecha y Consulta de búsqueday luego haga clic en Aplicar.
- Aplique un filtro superior/inferior en los 3 resultados principales (o cualquier número) para cada fecha, similar a esto:
- (Opcional) Agregue un filtro para Marca de tiempo de búsqueda - Fecha para restringir los resultados.
