Pregunta
¿Qué es la notificación de suscripción de la organización dentro de los eventos del ticket? ¿Cómo puedo desactivar las notificaciones?
Respuesta
Al ver los eventos de un ticket, hay una notificación de suscripción de la organización:
Estas son notificaciones de tickets que los usuarios finales reciben cuando son miembros de una organización compartida y siguen una organización enMis actividadesdentro del portal del cliente del centro de ayuda.
Para evitar estas notificaciones en los tickets, actualice la organización para que ya no se comparta.
Para dejar de compartir una organización
- Edite la configuración de la organización siguiendo los pasos del artículo Editar una organización.
- En la vista detallada de la organización, seleccione Puede ver solo sus propios ticketsen el campoUsuarios.
Esto evitará que los usuarios finales dentro de esa organización vean y reciban notificaciones en los tickets de la organización.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
1 comentario
Monica Serrano Otero
Hola Fran,
He seguido los pasos del artículo que me indicas, pero en los clientes de esta instancia de Zendesk necesitamos que todos los usuarios vean todos los tickets de su organización, por lo que la solución que aporta el artículo me temo que no nos sirve, no?
Veo además que todas las organizaciones tienen la misma configuración es decir, a nivel de acceso tenemos indicado “Ven todos los tickets de organización” y a nivel de cada usuario tenemos indicado “Ven tickets de organización del usuario”, y sin embargo ningún otro usuario, ya sea de la misma organización o de otra, reciben esos mensajes.
Quedo a la espera.
Un saludo.
Mónica.
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