¿Cuál es la diferencia entre el acceso a los tickets por una organización y por un usuario?

Pregunta

¿Cuál es la diferencia entre los permisos de tickets establecidos por organización y por un usuario?

Respuesta

Hay opciones de configuración de acceso a la organización en el perfil del usuario y en la organización en sí. Estos permisos son independientes para el control específico de la visibilidad de los tickets de la organización. Si las opciones de configuración discrepan, la configuración más permisiva anula la menos permisiva.

Esta configuración está disponible en Support, en:

1. Cualquier organización > Campo Usuarios
   
   
2. Cualquier perfil de usuario final > Campo de acceso
   
   

En la tabla a continuación, se describen todas las combinaciones posibles de permisos.

		Organización
		Ven solo sus tickets	Pueden ver todos los tickets de la organización pero no agregar comentarios	Pueden ver todos los tickets de la organización y agregar comentarios
Usuario final	Solo ven y editan sus propios tickets	Los usuarios pueden ver y editar sus propios tickets.	Los usuarios pueden ver y editar sus propios tickets y puede ver los tickets desde su organización.	Los usuarios pueden ver y editar sus propios tickets y ver y agregar comentarios a todos los tickets de la organización.
	Pueden ver tickets de la organización del usuario	Los usuarios pueden ver y editar sus propios tickets y puede ver los tickets desde su organización.	Los usuarios pueden ver y editar sus propios tickets y puede ver los tickets desde su organización.	Los usuarios pueden ver y editar sus propios tickets y ver y agregar comentarios a todos los tickets de la organización.

Debido a que estos conjuntos de permisos se tratan de manera diferente en Zendesk, es necesario especificarlos al crear cada usuario final y organización. Al realizar una importación masiva de usuarios mediante un archivo CSV, proporcione a cada usuario final permiso dentro del archivo incluyendo una columna restriction en el archivo. Al crear usuarios a través de la API, establezca esta restricción configurando el atributo ticket_restriction.

Si desea obtener más información sobre cómo establecer permisos de usuarios y organizaciones, consulte el artículo: Creación de organizaciones y Adición de usuarios finales.