Los usuarios finales (también llamados clientes) son las personas que solicitan soporte interactuando con Zendesk y enviando tickets. Independientemente del canal que los usuarios finales utilicen para solicitar soporte, cada usuario debe tener una cuenta. La cuenta de un usuario final contiene información requerida y opcional.
- Los usuarios finales se pueden agregar a sí mismos con tan solo enviar una solicitud de soporte.
- Los agentes pueden agregar usuarios creando un ticket en su nombre o incluyendo la dirección de correo electrónico del usuario en una conversación secundaria.
- Los agentes pueden agregar usuarios manualmente en Support.
- Los administradores pueden agregar varios usuarios a la vez mediante una importación masiva de usuarios, o bien importando usuarios con la API de Zendesk.
En este artículo se explica cómo agregar usuarios finales individuales mediante la creación de cuentas de usuario nuevas en Zendesk Support.
Agregar usuarios finales
Se pueden agregar usuarios finales individuales a través de la creación manual de cuentas de usuario nuevas en Zendesk Support. Tanto los agentes como los administradores pueden realizar esta acción. Por ejemplo, podrían hacerlo si están hablando por teléfono con un cliente que nunca antes ha solicitado soporte y no tiene una cuenta. Si crean una cuenta de usuario, luego podrán hacer el seguimiento por correo electrónico.
Hay opciones de registro adicionales que se pueden configurar después de agregar un usuario final (por ejemplo, las relativas al acceso al centro de ayuda, la verificación de correo electrónico y las solicitudes de soporte).
- En Support, haga clic en el icono Clientes (
) en la barra lateral. - Haga clic en Agregar cliente. O bien, pase el mouse por encima de la pestaña +Agregar en la barra de herramientas superior y seleccione Usuario.
Vaya a Listas de clientes, si tiene el complemento del mismo nombre, haga clic en Todos los clientes y luego haga clic en Agregar cliente.
- Ingrese el Nombre y el Correo electrónico del usuario.
Por motivos de seguridad, evite usar direcciones de correo electrónico inexistentes.
- Haga clic en Agregar.
- Ingrese la información adicional para el usuario cuando se abra el perfil del usuario.
Consulte Ver el perfil de un usuario en Zendesk Support si desea información sobre los campos de usuario predeterminados.
Comprender los asuntos de seguridad relacionados con el uso de direcciones de correo electrónico inexistentes
No agregue usuarios finales a su cuenta de Zendesk con direcciones de correo electrónico inexistentes o que no funcionen. Hacerlo podría poner en riesgo la seguridad. Si un dominio inexistente se registra posteriormente, un individuo no autorizado podría comenzar a recibir correo electrónico enviado a esa dirección, que puede contener datos privados o personales.
Si su flujo de trabajo requiere una dirección de correo electrónico inexistente, utilice @example.invalid, porque este dominio es imposible de entregar y no causará problemas.
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