¿Cómo se reenvían los mensajes de correo electrónico recuperados que fueron detectados incorrectamente como spam a Zendesk?

Pregunta

Los correos electrónicos válidos se están marcando incorrectamente como spam en mi dirección de soporte externa y faltan en Zendesk. Si marco estos mensajes de correo electrónico como No es spam o los devuelvo a la bandeja de entrada, nunca se reenvían a Zendesk. ¿Cómo puedo hacer que estos mensajes de correo electrónico se reenvíen correctamente a mi dirección de soporte?

Respuesta

Se espera que los mensajes de correo electrónico que inicialmente se marcaron como spam en la bandeja de entrada externa no creen tickets en Zendesk. Reenvíe manualmente estos mensajes a la dirección de soporte o utilice un redireccionamiento.

Las soluciones en el artículo Qué hacer si el Conector de Gmail está desactivado también son pertinentes para reenviar correctamente los mensajes de correo electrónico marcados como spam o redirigirlos.

Para más información, consulte el artículo: Reenvío de mensajes de correo electrónico entrantes a Zendesk Support.

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