Pregunta
Los correos electrónicos válidos se están marcando incorrectamente como spam en mi dirección de soporte externa y no están en Zendesk. Si marco estos mensajes de correo electrónico como No es spam o los devuelvo a la bandeja de entrada, nunca se reenvían a Zendesk. ¿Cómo puedo reenviar estos mensajes de correo electrónico correctamente a mi dirección de soporte?
Respuesta
Se espera que los mensajes de correo electrónico que inicialmente fueron marcados como spam en la bandeja de entrada externa no creen tickets en Zendesk. En nombre del usuario final, cree manualmente el ticket en la interfaz de usuario y pegue el contenido del correo electrónico en el ticket.
Las soluciones del artículo Qué hacer si se desactiva el Conector de Gmail también son pertinentes para reenviar correctamente los mensajes de correo electrónico marcados como spam o redirigirlos.
Para más información, consulte el artículo: Reenvío de mensajes de correo electrónico entrantes a Zendesk Support.
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