El nombre de un administrador aparece en todos los eventos del ticket

Síntomas del problema

Hay varios eventos de ticket que aparecen en la interfaz del agente como si todos los estuviera haciendo un administrador. Los eventos incluyen la creación o asignación de tickets o la realización de cambios en las propiedades de los tickets. Este administrador no recuerda haber realizado estas acciones.

Condiciones

• No hay restricciones de planes.
• La cuenta utiliza algún tipo de API o integración de terceros con los tickets.

Pasos de resolución

Vea los tipos de tickets en los que aparecen estos eventos. Si solo aparecen en las aplicaciones creadas a través de una aplicación de terceros que usa la API, se espera que el administrador que autorizó o configuró la integración haga que su nombre aparezca en los eventos.

Por ejemplo, si su cuenta usa Zendesk Talk Partner Edition con RingCentral o Five9s, todos los tickets creados o actualizados a través de esa integración tienen el nombre del administrador que lo configuró debajo de los eventos.

Como alternativa, cree un administrador adicional dedicado a autorizar todas las integraciones de la API. El nombre del usuario podría ser el nombre de su compañía, para evitar confusiones dentro de los eventos del ticket.

Nota: Si las respuestas de correo electrónico personalizadas están activadas con la integración de API que cumple las condiciones anteriores, los tickets creados también aparecerán como si hubieran sido creados por el administrador que autorizó esa integración.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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