Pregunta
En el panel de Talk en Explore, hay varios tipos de segmentos de llamadas: aceptadas, no atendidas y rechazadas.
Sin embargo, estos segmentos de llamadas no suman el número de llamadas entrantes, salientes o totales.
¿Por qué los segmentos de llamadas no suman el número de llamadas en Explore?
Respuesta
Las llamadas y los segmentos de llamadas son fundamentalmente diferentes y se deben informar por separado. Los segmentos de llamada son segmentos específicos dentro de la llamada, y una sola llamada puede tener varios segmentos de llamada.
Por ejemplo, una llamada entrante podría transferirse a tres agentes diferentes. Dependiendo de si cada agente aceptó, no atendió o rechazó la llamada, habrá tres segmentos de llamada separados asociados con la llamada entrante. Por lo tanto, el número de segmentos de llamada no equivale al número de llamadas en la mayoría de los casos.
Si desea más información sobre cómo se relacionan las llamadas y los segmentos de llamada, consulte el artículo: ¿Cuál es la diferencia entre llamadas y segmentos de llamadas?
Si desea más información sobre los informes de Talk en Explore, consulte el artículo: Informes de llamadas con Explore.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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