Pregunta
¿Por qué los tickets nuevos se cierran justo después de que los abro? ¿Por qué los correos electrónicos no crean nuevos tickets?
Respuesta
Un disparador se dispara en función de una condición coincidente en el ticket y resuelve automáticamente el ticket.
Para corregir este problema de flujo de trabajo de correo electrónico
-
Investigue los eventos del ticket para comprender por qué el ticket está cambiando de estado e identifique el disparador.
- Edite el disparador responsable de la actualización. Elimine o edite la acción relacionada con el cambio del estado del ticket para que no se resuelva el ticket.
Para obtener más información, consulte el artículo: Los correos electrónicos de los clientes no se muestran en Zendesk
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
0 comentarios