Síntomas del problema
No recibo actualizaciones por correo electrónico cuando un usuario tiene un correo electrónico de seguimiento. Solo recibo notificaciones sobre el primer correo electrónico de mis clientes. No recibo notificaciones sobre correos electrónicos de seguimiento en el hilo.
Pasos de resolución
El disparador predeterminado Notificar al agente asignado sobre actualización de comentarios se usa comúnmente para notificar al agente asignado al ticket sobre cualquier actualización del ticket. Si edita este disparador predeterminado, o agrega otro disparador con una funcionalidad similar, es posible que las notificaciones no se envíen como se esperaba.
Para resolver el problema:
- Identifique el disparador en un ticket de ejemplo que no envió una notificación al agente asignado.
- Edite el disparador.
- Revise las condiciones y acciones del disparador predeterminado Notificar al agente asignado sobre la actualización de comentarios. Asegúrese de agregar esta acción al disparador: Otro> Notificar por> Correo electrónico del usuario | (agente asignado), para enviar una notificación al agente asignado.
Para obtener más información, consulte el artículo: ¿Cómo se solucionan los problemas con mis disparadores?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.