Pregunta
Estoy recibiendo tickets de una dirección de correo electrónico falsificada en mi cuenta de Zendesk. ¿Por qué estos tickets no terminan en la vista de tickets suspendidos?
Respuesta
Es probable que no tenga activada la autenticación del remitente en su cuenta. Para activar la autenticación en Centro de administración, vaya a Canales > Correo electrónico > Autenticar los correos electrónicos recibidos con alineación SPF, DKIM y DMARC y active la función más conveniente para su organización.
Se recomienda usar la opción Tráfico nativo y luego probarla para asegurarse de que el tráfico nativo y reenviado no suspenda el tráfico entrante con autenticación verificada.
Si ya tiene activada la autenticación del remitente, verifique la lista autorizada de su cuenta. Si ve el correo electrónico falso en la lista, elimínelo para bloquear el acceso a su cuenta.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.