Pregunta
Estoy recibiendo tickets de una dirección de correo electrónico falsificada en mi cuenta de Zendesk. ¿Por qué estos tickets no terminan en la vista de tickets suspendidos ?
Respuesta
Es probable que no tenga activada la función de autenticación del remitente en su cuenta. Use el menú desplegable a continuación para seleccionar su subdominio y vaya a la pestaña Correo electrónico dentro del Centro de administración:
Bajo Autenticar correos electrónicos recibidos con alineación SPF, DKIM y DMARC, seleccione Activar.
Si ya tiene activada la función de autenticación del remitente, consulte la lista autorizada de su cuenta. Si puede ver el correo electrónico falsificado, elimínelo para bloquear el acceso a su cuenta.
Para obtener información relacionada, consulte este artículo: ¿Cómo se hace una eliminación masiva de tickets de spam en Zendesk?
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