Pregunta
Estoy recibiendo tickets de una dirección de correo electrónico falsificada en mi cuenta de Zendesk. ¿Por qué estos tickets no terminan en la vista de tickets suspendidos?
Respuesta
Es probable que no tenga activada la función de autenticación del remitente en su cuenta. Utilice el menú desplegable a continuación para seleccionar su subdominio:
En Centro de administración, vaya a Canales > Correo electrónico > Autenticar los correos electrónicos recibidos con alineación SPF, DKIM y DMARC y active la función más conveniente para su organización.
Recomendamos activar esta función para el tráfico nativo y luego hacer pruebas para asegurarse de que el Nativo y reenviado no esté suspendiendo lo que debería ser tráfico que llega con autenticación verificada.
Si ya tiene activada la función de autenticación del remitente, verifique la lista autorizada de su cuenta. Si ve el correo electrónico falso que aparece ahí, elimínelo para bloquear el acceso a su cuenta.
Para obtener información relacionada, consulte este artículo: ¿Cómo se hace una eliminación masiva de tickets de spam en Zendesk?
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