Pregunta
¿Puedo configurar Zendesk para que los mensajes de correo electrónico enviados a uno de mis agentes se conviertan automáticamente en un ticket?
Respuesta
Eso no es posible. Las direcciones de correo electrónico que se usan para recibir tickets no se pueden duplicar como direcciones de agentes o usuarios finales.
Si intenta usar una dirección de correo electrónico más de una vez, recibirá un mensaje de error.
Si alguien envía un correo electrónico a uno de sus agentes directamente por error, o si eso es parte ocasional de su flujo de trabajo, puede pasar el correo electrónico a su dirección de soporte.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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