Síntomas del problema
Ya no recibo un correo electrónico cuando se crean nuevos tickets.
Pasos de resolución
Si ya no recibe estas notificaciones, hay algunas soluciones posibles.
Disparador desactivado
A menudo, cuando las notificaciones se detienen de repente es porque un disparador que estaba enviando la notificación anteriormente fue desactivado.
Verifique si existe un disparador que esté enviando una notificación cuando se crea un ticket. Comience por verificar los eventos del ticket en busca de cualquier disparador que esté notificando a su equipo. El disparador predeterminado que envía estas notificaciones con más frecuencia se llama Notificar a todos los agentes sobre solicitudes recibidas.
Si no ve un disparador que le está notificando, mire los disparadores desactivadosy verifique si hay alguno que deba reactivarse. También puede crear un nuevo disparador que refleje la funcionalidad de uno de los disparadores predeterminados si se borraran por completo.
Lea este artículo para más información: Acerca de los disparadores y cómo funcionan.
Correo electrónico bloqueado
Si puede confirmar que un disparador se está ejecutando y le está enviando una notificación, y aún no está recibiendo el correo electrónico, es probable que el problema esté fuera de Zendesk. Vale la pena revisar su carpeta de spam o correo no deseado o hablar con el administrador de su correo electrónico. A veces existen reglas que bloquean los correos electrónicos de ciertas direcciones o dominios.
Si desea más ayuda, consulte este artículo: Guía de resolución de problemas de correo electrónico.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.