¿Por qué no puedo usar la función de análisis para ver el estado en vivo de mis agentes?

Pregunta

En el panel en vivo de Explore, no veo una lista de agentes cuando profundizo en una métrica de estado de agente como se describe en el artículo Ver el estado y las actividades de los agentes en vivo. ¿Por qué no aparecen?

Respuesta

Cuando se analiza una métrica de estado de agente activo con más de 100 agentes, no se ve la lista de agentes en ese estado. Utilice los filtros del panel para reducir la cantidad de agentes que refleja la métrica activa. Si lo hace, podrá ver la lista de agentes cuando analice la métrica.

Nota: Si está usando el desvío omnicanal, use la palabra clave Omnicanal de Zendesk: Panel de estado del agente para comprender cómo usan su tiempo los agentes.

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