Receta de Explore: Cambios en el campo de intención de la clasificación inteligente

¿Qué plan tengo?

Es necesario tener el complemento IA avanzada para crear el informe que se describe en este artículo.

En esta receta de Explore, aprenderá a generar informes sobre las actualizaciones manuales de los agentes en el campo de ticket Intención, que inicialmente se crea y rellena con la función de clasificación inteligente . Esta información puede ayudarle a descubrir tendencias en los tipos de tickets para los cuales la clasificación inteligente no predice la intención correcta.

Nota: Cuando un agente actualiza el campo Intención, no influye en el modelo de aprendizaje automático responsable de la clasificación inteligente. En otras palabras, los agentes no pueden entrenar el modelo.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Lo que se necesita
• Crear el informe

Nota: Cuando se crean informes en Explore, los valores de predicción de clasificación inteligente solo están disponibles en inglés. Sin embargo, la clasificación inteligente puede evaluar contenidos en los idiomas aquí enumerados.

Lo que se necesita

Nivel de destreza: Principiante

Tiempo necesario: 10 minutos

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los usuarios acceso a Explore)
• Clasificación inteligente activada (consulte Activación de la clasificación inteligente)
• Datos de tickets en Zendesk Support

Crear el informe

1. En Explore, haga clic en el icono de consultas ().
2. En la biblioteca de consultas, haga clic en Nueva consulta.
3. En la página Elegir un conjunto de datos , haga clic en Support > Historial de actualizaciones > Support: Historial de actualizacionesy luego haga clic en Nueva consulta. Se abre el generador de consultas.
4. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
5. En la lista, seleccione Tickets actualizados y haga clic en Aplicar.
6. En el panel Filas, haga clic en Agregar.
7. En la lista, seleccione los siguientes atributos y haga clic en Aplicar:
   • ID del ticket
   • Intención
   • Fiabilidad de intención
   • Cambios: valor anterior
   • Cambios: nuevo valor
8. Haga clic en el atributo Intención a la izquierda, vaya a la pestaña Excluidos , seleccione NULLy haga clic en Aplicar. Esto filtra el informe para mostrar solo los tickets en los que el campo Intención fue rellenado por la función de clasificación inteligente.
9. Repita el paso anterior para el atributo Cambios - Valor anterior . Esto filtra el informe para mostrar solo los tickets en los que se cambió el campo Intención después de haber sido rellenados por la función de clasificación inteligente.
10. En el panel Filtros, haga clic en Agregar.
11. En la lista, seleccione Cambios - Nombre de campo y haga clic en Aplicar.
12. Haga clic en el filtro que acaba de agregar, seleccione Intencióny haga clic en Aplicar. Esto filtra el informe para mostrar los cambios realizados solo en el campo Intención .

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.