Pregunta
¿Cómo me envío un ticket de prueba para asegurarme de que la configuración de mi correo electrónico está funcionando? ¿Cómo puedo probar mi configuración de correo electrónico?
Respuesta
Envíe un correo electrónico desde una cuenta de correo electrónico que no sea de Zendesk a su cuenta de Zendesk. Después de enviar el correo electrónico, verifique que se cree un nuevo ticket.
1. Envíe un ticket de prueba
Si usa una aplicación de correo en su dispositivo, este artículo puede redactar un correo electrónico de prueba. Seleccione su subdominio para enviar un correo electrónico de prueba a la dirección de correo electrónico predeterminada que Zendesk creó para usted. Su dirección de correo electrónico predeterminada es soporte@SUUBDOMINIO.zendesk.com.
O bien, siga estos pasos para enviar un ticket de prueba a cualquier dirección de soporte:
- Salga de Zendesk y abra su cuenta de correo electrónico.
- Redacte un mensaje de correo electrónico a la dirección de correo electrónico que está probando.
- Incluya un breve asunto y cuerpo del correo electrónico en el borrador y envíe el correo electrónico.
2. Confirmar que se envió el ticket
Verifique sus Vistas para asegurarse de ver el correo electrónico de prueba creado en su cuenta como un ticket.
Si no ve el ticket en sus vistas, intente buscar la dirección de correo electrónico desde la que envió el mensaje de prueba o investigue las condiciones establecidas para la vista.
Para obtener más información, consulte el artículo: Lección 1: Desde solicitudes de soporte hasta tickets.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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