¿Cómo me envío un ticket de prueba para asegurarme de que mi configuración de correo electrónico esté funcionando?
Respuesta
Para verificar la configuración del correo electrónico, primero verifique que la conexión de correo electrónico esté configurada correctamente.
A continuación, envíe un correo electrónico desde una cuenta de correo electrónico que no sea de Zendesk a su dirección Zendesk Support. Después de enviar el correo electrónico, verifique que se haya creado un nuevo ticket en su cuenta de Zendesk.
Cómo enviar un ticket de prueba y confirmar su recepción
1. Envíe un ticket de prueba
Siga estos pasos para enviar un ticket de prueba a su dirección de correo electrónico Support:
Abandonar Zendesk y abrir su cuenta de correo electrónico externa
Redacte un nuevo correo electrónico dirigido al Support que desea probar
Agregue un asunto y un cuerpo de mensaje breves y luego envíe el correo electrónico
2. Confirmar que el ticket fue creado
Verifique sus vistas para ver si el correo electrónico de prueba se ha convertido en un ticket.
Si no ve el ticket en sus vistas, intente buscar la dirección de correo electrónico desde donde envió el mensaje de prueba o investigue las condiciones establecidas para la vista. También es posible que tenga que verificar la propiedad de su dirección de correo electrónico usando un método de verificación.
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¿Cómo pruebo la configuración de mi correo electrónico? ¿Cómo me envío un ticket de prueba? ¿Cómo me aseguro de que mi conexión de correo electrónico funcione? ¿Cómo verifico la configuración de mi dirección de correo electrónico Support?
Para verificar la configuración del correo electrónico, primero verifique que la conexión de correo electrónico esté configurada correctamente. Luego, envíe un correo electrónico desde una cuenta de correo electrónico que no sea de Zendesk o una cuenta de correo electrónico externa a su dirección o subdominio de Zendesk Support. Después de enviar el correo electrónico, verifique que su sistema de gestión de tickets o help desk cree un nuevo ticket en su cuenta de Zendesk.
¿Cómo se envía un ticket de prueba y se confirma su recepción? ¿Cómo se envía un correo electrónico de prueba a mi dirección de soporte? ¿Cuáles son los pasos para enviar un ticket de prueba?
Salga de Zendesk y abra su cuenta de correo electrónico externa o cuenta de correo electrónico del cliente.
Redacte un nuevo correo electrónico dirigido al correo electrónico o subdominio de Support que desea probar.
Agregue un asunto y un cuerpo de mensaje breves y luego envíe el correo electrónico.
¿Cómo se confirma que el ticket fue creado? ¿Dónde puedo ver si mi correo electrónico de prueba se convirtió en un ticket? ¿Cómo encuentro mi ticket de prueba en Zendesk?
Verifique las vistas o el panel para ver si el sistema de gestión de tickets convierte el correo electrónico de prueba en un ticket.
¿Qué hago si no veo el ticket de prueba en mis vistas? ¿Cómo se resuelve un ticket de prueba que falta? ¿Por qué no aparece mi correo electrónico de prueba en mis vistas?
Si no ve el ticket en sus vistas, intente buscar la dirección de correo electrónico desde donde envió el mensaje de prueba o investigue las condiciones establecidas para la vista. También es posible que tenga que verificar la propiedad de su dirección de correo electrónico usando un método de verificación.
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