Pregunta
Faltan tickets en la vista que creé. ¿Por qué desaparecieron mis tickets de mis vistas?
Respuesta
Si los tickets ya no aparecen en las vistas, es muy probable que no coincidan con las condiciones establecidas para las vistas.
Las vistas son como marcos o filtros para los tickets. Muestran los tickets que coinciden con las condiciones preconfiguradas en las vistas.
Para solucionar problemas en la vista
- Abra la página Vistas.
- Abra la vista a la que le faltan los tickets y desplácese hacia abajo hasta las condiciones establecidas.
- Abra un ticket que no esté en la vista y compárelo con cada condición establecida en la vista.
- Modifique la vista para incluir esos tickets.
Los informes no incluyen tickets archivados. Los tickets archivados se incluyen en los resultados de la búsqueda. Es posible que observe una discrepancia entre el número de resultados de tickets mostrados en una vista y el número mostrado en una búsqueda de tickets con los mismos parámetros.
Si desea más información sobre cómo crear vistas que coincidan con su caso de uso, y sobre cómo resolver los problemas de acceso a los tickets, consulte los siguientes artículos:
- Creación de vistas para administrar el flujo de trabajo de tickets
- ¿Por qué no puedo acceder a este ticket?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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