Síntomas del problema
Quiero notificar a mis clientes cuando llamen que solo proporcionamos soporte por texto y que recibirán una respuesta de texto para resolver su problema. No tenemos a nadie disponible para brindar soporte por teléfono y tampoco queremos que los clientes dejen mensajes de voz.
Pasos de resolución
Los clientes de los planes Talk Professional y superiores pueden usar la acción Respuesta por mensaje detextoen IVR para notificar a las personas que llaman y enviar un mensaje de texto automático.
Para crear este flujo de trabajo
- Desactive la opción Buzón de voz para su número.
- Cree un mensaje para IVR para explicar que su cuenta solo ofrece soporte de texto. La grabación también debe especificar qué pulsación de tecla seleccionar, informar a las personas que llaman que ingresen su número y finalizar la llamada después de que la persona que llama ha confirmado su número para recibir el mensaje de texto.
- Configure un menú de IVR que dirija a los clientes a presionar 1 (o cualquier otro número) para que las personas que llaman puedan ingresar su número para recibir el texto.
Al seleccionar la acción Devolver texto, el sistema cambia la interacción a texto confirmando el número del cliente, y luego desconectando la llamada y enviando un mensaje de texto. Se creará un ticket por SMS para que la conversación pueda continuar por texto.Sugerencia: Puede personalizar el mensaje que desea que sus clientes vean en los mensajes de texto editando Mensajede texto. - EnDesvío, seleccione la opción ¿Activar IVR?
Si desea más información sobre la configuración de Talk, consulte el artículo: Administración de la configuración de la línea de Talk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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