Pregunta
¿Por qué cambia la marca de tiempo de actualización si no hay actualizaciones del sistema o de comentarios en el registro de eventos?
Respuesta
Cuando finaliza una sesión de Chat, Chat anexa un evento de chatended al extremo de auditoría y lo filtra del registro de eventos. La marca de tiempo de update cambia cuando Chat agrega el evento de chatended a las auditorías.
Esto no es motivo de preocupación porque la mayoría de las sesiones finalizan implícitamente cuando se actualiza el estado del ticket. Estos eventos aparecen en el registro de eventos y coinciden con la marca de tiempo de actualización.
El único momento en que esto no se aplica es cuando finaliza una sesión porque el agente o el visitante está inactivo por menos de diez minutos. La marca de tiempo de actualización no coincide con lo que se ve en el registro de eventos, pero coincide con el evento de chatended en las auditorías.
Cuándo finaliza una sesión de chat:
Para los clientes que usan Chat en el espacio de trabajo de agente:
- Tiempo máximo de inactividad del visitante
- Visitante finaliza chat
- El agente finaliza el chat
Para los clientes que usan la mensajería en el espacio de trabajo de agente:
- Tiempo máximo de inactividad del visitante, que es 10 minutos para la mensajería
- El agente establece el estado del ticket en Pendiente, En espera o Resuelto. Un estado abierto no finaliza el chat.
- Cuando se cierran o borran tickets
Para obtener más información, consulte el artículo: ¿Cuándo se agota el tiempo de espera de los chats?.
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