Uso del Web Widget en un navegador compartido en el espacio de trabajo de agente

¿Qué estaba pasando en el pasado? 

Cuando dos usuarios compartieron un navegador (computadora) en el pasado, el solicitante del ticket subsiguiente se atribuirá al primer usuario que creó un ticket en el navegador. 

Consulte este artículo si desea más información. 

¿Qué mejoras hemos hecho? 

Para evitar confusiones por parte del agente, hemos mejorado la experiencia del navegador compartido para identificar a los solicitantes por su correo electrónico. Ahora, cuando los usuarios usan un navegador compartido, todos los tickets recién creados se atribuirán al usuario que pertenece al correo electrónico dado.

Para ilustrar:

1. El usuario A inicia un chat con el correo electrónico [e-mail].
2. El ticket A se crea con el usuario A como solicitante.
3. El chat finaliza con el usuario A.
4. El usuario B inicia el chat en el mismo navegador con el correo electrónico [e-mail].
5. Ticket B creado con el usuario B como solicitante.

Para los clientes que usan Chat, un chat tiene que finalizar primero antes de crear un nuevo ticket. 

Para los clientes que usan la mensajería, primero se tiene que cerrar un ticket en el espacio de trabajo de agente antes de crear un nuevo ticket. Como alternativa, puede usar la opción Olvidar historial que se encuentra en Mensajería > Autenticación.

¿Qué cambios debo tener en cuenta?

Un cambio de comportamiento a tener en cuenta es que cuando un usuario inicia un chat sin un correo electrónico pero luego inicia un chat con un correo electrónico, ahora se creará un nuevo usuario. 

Para ilustrar:

1. El usuario A inicia un chat solo con el nombre usuario A. 
2. Ticket A creado con el usuario A como solicitante.
3. El chat finaliza con el usuario A.
4. El usuario A inicia un chat con el nombre usuario A y el correo electrónico [e-mail].
5. El usuario B se crea con el nombre usuario A y envía un correo electrónico a [e-mail].
6. El ticket B se crea con el usuario B como solicitante.

Esto es para garantizar que los datos del usuario estén seguros y que la información del usuario no se atribuya al usuario equivocado. 

Para administrar a los usuarios, puede fusionar a los 2 usuarios una vez que se haya cerciorado de que son el mismo usuario. 

¿Por qué sigo viendo una notificación en el ticket A en el chat? 

Con las nuevas mejoras, seguirá viendo una notificación de advertencia en el ticket A después de que el usuario B cree el ticket B para notificarle que los detalles del contacto no coinciden con el perfil del usuario en el ticket.

Esta notificación se muestra para alertar a los agentes de que los detalles del usuario rellenados en el widget de chat pueden no coincidir con el usuario original creado en el ticket. En el contexto de los navegadores compartidos, los agentes no tienen que hacer nada si este cartel aparece en el ticket A. Tenemos planes de eliminar este cartel en el futuro para los escenarios de navegadores compartidos. 

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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