El rastreador web permite rastrear e indexar el contenido externo para usarlo dondequiera que se use contenido externo en su cuenta de Zendesk sin necesidad de acudir a los desarrolladores. Se pueden configurar varios rastreadores para rastrear e indexar contenido diferente en el mismo sitio web o en sitios web distintos. También se puede rastrear una lista de URL específicos sin tener que rastrear todo el sitio.

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El rastreador web permite rastrear e indexar el contenido externo para usarlo dondequiera que se use contenido externo en su cuenta de Zendesk sin necesidad de acudir a los desarrolladores. Se pueden configurar varios rastreadores para rastrear e indexar contenido diferente en el mismo sitio web o en sitios web distintos. También se puede rastrear una lista de URL específicos sin tener que rastrear todo el sitio.

En este artículo se describe cómo revisar, editar y borrar los rastreadores web de la lista de rastreadores web en la configuración de búsqueda del centro de ayuda.

Los temas tratados son estos:

  • Editar y revisar los rastreadores web
  • Borrar los rastreadores web

Editar y revisar los rastreadores web

Puede revisar y editar sus rastreadores web configurados para resolver errores actuales, probar su mapa de sitio o dominio, cambiar la configuración actual o descargar el archivo csv con el informe de estado del último rastreo.

Para revisar y editar sus rastreadores web

  1. En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Configuración () en la barra lateral.
  2. Haga clic en Configuración de la búsqueda.
  3. Bajo Rastreadores, haga clic en Administrar para ver una lista de los rastreadores web actuales y sus estados.

  4. En la página Rastreadores, haga clic en el menú de opciones () en el rastreador web que desea visualizar y seleccione Editar.

  5. Revise y edite la configuración del rastreador web actual. Consulte Configuración del rastreador web.

    El ejemplo que sigue muestra la página de opciones si se agrega un solo URL de inicio para rastrear durante la configuración. Según la configuración elegida, esta vista podría ser diferente.

  6. Haga clic en Guardar para guardar los cambios y regresar a la lista de rastreadores web. El rastreador web está ahora pendiente y se ejecutará en un plazo de 24 horas usando la nueva configuración.

Borrar los rastreadores web

Puede borrar los rastreadores web existentes si ya no desea incluir contenido externo de ese origen en los resultados de las búsquedas de su centro de ayuda. Después de borrar un rastreador web, espere 24 horas para que el contenido se elimine de las búsquedas del centro de ayuda.
Nota: Una vez borrado el rastreador web, ya no se podrá restaurar.

Para borrar sus rastreadores web

  1. En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Configuración () en la barra lateral.
  2. Haga clic en Configuración de la búsqueda.
  3. Bajo Rastreadores, haga clic en Administrar para ver una lista de los rastreadores web actuales y sus estados.

  4. En la página Rastreadores, haga clic en el menú de opciones () en el rastreador web que desea eliminar y seleccione Borrar.

  5. Revise el mensaje de confirmación y seleccione las casillas de verificación correspondientes para indicar que comprende las consecuencias de borrar el rastreador. Cuando termine, haga clic en Borrar.

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