¿Qué significa la causa del mensaje de suspensión "Recibido de la dirección de soporte"?

Pregunta

¿Por qué se suspenden mis tickets con la Causa de suspensión como Recibido de la dirección de soporte? 

Respuesta

Una de las causas de suspensión de un correo electrónico es que el correo electrónico haya sido recibido de una dirección de soporte y esté causando un bucle de correo. Confirme que la Causa de suspensión sea Recibido de una dirección de soporte en dos lugares de su cuenta: 

• La vista Tickets suspendidos en la columna Causa de suspensión
• Dentro del ticket individual suspendido
  

Problemas comunes de este tipo de suspensión

Este problema puede causar problemas en su cuenta. Vea los ejemplos a continuación: 

• Es posible que su cuenta tenga una regla de reenvío que reenvíe automáticamente los mensajes de correo electrónico de [e-mail] a [e-mail].
• A medida que se reenvíen los mensajes, aparecerá [e-mail] en el campo Para o CC del correo electrónico.
• Cuando llegue un correo electrónico de [e-mail], se creará un ticket, ya sea con [e-mail] como el solicitante o en el campo CC.
• Cada vez que ese ticket genera una notificación para ese usuario de [e-mail], Zendesk envía la notificación, pero luego la regla de reenvío la reenvía inmediatamente. 
• Un correo electrónico fue enviado o reenviado manualmente desde la bandeja de entrada de la dirección de soporte a soporte@compañía.zendesk.com.

Cómo evitar estos tickets suspendidos

La causa más común de este problema es que una dirección de correo electrónico externa reenvía mensajes de correo electrónico a su cuenta, pero el correo electrónico se recibió de una de las direcciones de soporte enumeradas y está causando un bucle de correo. Tiene que cambiar las direcciones de: y responder a: en el mensaje de correo electrónico para que muestre la dirección de correo electrónico del remitente verdadero.

Nota: No es posible recuperar automáticamente los tickets suspendidos que fueron suspendidos debido a la causa de suspensión Recibido de la dirección de soporte. Para recuperar dichos tickets suspendidos, recupere manualmente el ticket suspendido y configure al solicitante del ticket como el remitente original del correo electrónico.

Para obtener más información, consulte el artículo: Introducción y administración de tickets suspendidos y spam

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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