Pregunta
¿Por qué se suspenden mis tickets con la Causa de suspensión como Recibido de la dirección de soporte?
Respuesta
Una de las causas de suspensión de un correo electrónico es que el correo electrónico haya sido recibido de una dirección de soporte y esté causando un bucle de correo. Confirme que la Causa de suspensión sea Recibido de una dirección de soporte en dos lugares de su cuenta:
- La vista Tickets suspendidos en la columna Causa de suspensión
- Dentro del ticket individual suspendido
Problemas comunes de este tipo de suspensión
Este problema puede causar problemas en su cuenta. Vea los ejemplos a continuación:
- Es posible que su cuenta tenga una regla de reenvío que reenvíe automáticamente los mensajes de correo electrónico de support@company.com a support@company.zendesk.com.
- A medida que se reenvíen los mensajes, aparecerá support@company.com en el campo Para o CC del correo electrónico.
- Cuando llegue un correo electrónico de support@company.com, se creará un ticket, ya sea con support@company.com como el solicitante o en el campo CC.
- Cada vez que ese ticket genera una notificación para ese usuario de support@company.com, Zendesk envía la notificación, pero luego la regla de reenvío la reenvía inmediatamente.
Cómo evitar estos tickets suspendidos
La causa más común de este problema es que una dirección de correo electrónico externa reenvía mensajes de correo electrónico a su cuenta, pero la dirección de correo electrónico no está configurada como una dirección de soporte. La mejor manera de evitar este problema es asegurarse de que las cuentas de correo electrónico que reenvían mensajes de correo electrónico a su cuenta de Zendesk estén configuradas como direcciones de soporte.
Si la dirección de correo electrónico en cuestión ya está en uso por otro usuario, cambie la dirección de correo electrónico de ese usuario para que esté disponible para usar como una dirección de soporte externa.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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