[OPEN BETA] Anuncio de una nueva experiencia de lista de solicitudes Open Beta con filtrado, ordenación y administración de columnas mejorados

Anuncio	Inicio de implementación	Fin de implementación
27 de junio de 2022	27 de junio de 2022	6 de julio de 2022

Nos complace anunciar una experiencia mejorada de listas de solicitudes con un mejor filtrado, clasificación y administración de columnas. Esta versión es la fase 1 de una serie de versiones dirigidas a mejorar la administración de solicitudes para los usuarios finales. Consulte también la documentación delas funciones.

¿Por qué lo creamos?

Mientras que para muchos usuarios finales con una o varias solicitudes, la administración de sus solicitudes es factible con la página actual de actividades, hay un grupo de usuarios finales avanzados que administran muchos más tickets, a veces cientos. Estos usuarios finales normalmente administran tickets en nombre de un departamento u organización, a menudo como clientes de un proveedor B2B.

Administrar cientos de tickets ha sido difícil para estos usuarios finales y ahora estamos dando el primer paso para actualizar el portal del cliente para permitir la administración de tickets a escala.

¿De qué se trata?

Con esta primera versión de una lista de solicitudes mejorada en el Centro de ayuda, agregamos tres nuevas opciones de filtrado combinables: la capacidad de ordenar más columnas y la capacidad de mostrar/ocultar columnas.

Filtrado combinable

Hemos agregado tres filtros nuevos a “Mis solicitudes” y “Solicitudes de las que recibo copia (CC)” de modo que ahora puede filtrar sus tickets según cuándo fueron creados, dónde fueron actualizados por última vez y en qué organización se encuentran.

En “Solicitudes de la organización” hemos agregado la capacidad de filtrar por cuándo se crearon las solicitudes y cuándo se actualizaron por última vez, además de la opción de filtro de organización existente y estado.

Lo que realmente multiplica el valor de estos nuevos filtros es que se pueden usar en combinación y se pueden establecer varios valores para el mismo filtro para crear una condición de filtrado OR. Por ejemplo, ahora es posible filtrar por tickets dentro de la organización ABC O la organización XYZ que tiene la startup Open y se actualizó en el último mes.

Clasificación mejorada

Ahora también puede ordenar sus tickets por “Estado” y “Fecha de creación” además de “Fecha de actualización”, haciendo clic en las flechas encima de cada columna.

Administrar columnas

Una función completamente nueva es que ahora los usuarios finales pueden mostrar u ocultar la columna que desean ver. Todavía puede filtrar en columnas que están ocultas y el orden se mantiene cuando oculta una columna por la que se ordena.

¿Cómo empiezo a usarlo?

Si está usando un tema estándar Copenhagen, el tema revisará la actualización antes de que finalice el periodo de implementación indicado en la parte superior que le permitirá activar esta función si lo desea.

Aquí encontrará una descripción sobre cómo activar la nueva experiencia de lista de solicitudes para los temas estándar y personalizados.

¿Qué significa que está en versión beta abierta?

El hecho de que la función esté en versión beta abierta quiere decir que cualquier persona puede optar por usarla como se describe más arriba, pero la función debe considerarse en una fase beta en la que sabemos que todavía tiene algunas limitaciones.

Limitaciones conocidas

• Personalización del aspecto y funcionamiento
  • La nueva lista de solicitudes se presenta como un componente encapsulado, lo que significa que no se puede personalizar como otros auxiliares avanzados apuntando al HTML. Lo hemos hecho para permitir una iteración rápida de la función sin afectar ningún centro de ayuda. Esto viene con la limitación de que el aspecto y el funcionamiento de la nueva experiencia de lista de solicitudes solo se puede personalizar a través de la configuración del tema donde el componente hereda los colores de la configuración de la misma manera que lo hace la experiencia de la lista de solicitudes anterior en el tema Copenhagen.
    Estamos trabajando para mejorar la personalización.
    La buena noticia es que para crear la nueva experiencia de lista de solicitudes hemos permitido que los usuarios finales hagan consultas en laAPI de solicitudes . Eso quiere decir que ahora cualquiera puede crear una experiencia similar, mejor o más personalizada, exactamente como lo desee usando estas API.
• Combinar varios filtros de organización
  • En la pestaña “Solicitudes de la organización” no se pueden combinar los filtros de organización para ver los tickets de más de una organización en la misma lista.
    
• Límite de velocidad de API
  • La nueva lista de solicitudes se muestra del lado del cliente y usa las API REST públicas de Zendesk, principalmente la API de solicitudes, lo que quiere decir que está actualmente sujeta al límitede procesamiento de la cuenta. Nuestros datos muestran que la mayoría de las cuentas y los usuarios finales nunca se verán afectados por esto, pero tenemos la intención de resolver esta limitación.
    
• Soporte para estados de tickets personalizados
  • La nueva lista de solicitudes aún no admite los estados de ticket personalizados (CTS) que se encuentra actualmente en EAP, pero agregaremos soporte para CTS.

¿Qué sigue?

Esta es solo la primera versión beta que mejora la experiencia de la lista de solicitudes. El siguiente paso es permitirle configurar fácilmente para que sus usuarios finales puedan ver campos personalizados específicos en la lista de solicitudes y permitir que los usuarios finales apliquen el nuevo filtrado mejorado, la clasificación y la administración de columnas a esas columnas de campos personalizados. Manténgase al tanto.

¿Desea más información?

Consulte la documentación delas funciones.