Síntomas del problema
A los agentes o usuarios se les pide repetidamente que completen las solicitudes CAPTCHA cuando usan el centro de ayuda.
Resolución
¿Está accediendo a Zendesk a través de un proxy?
Si el acceso al centro de ayuda es a través de un proxy, es más probable que reciba una impugnación de CAPTCHA ya que su solicitud se parecerá más a una solicitud automatizada que a una realizada por un usuario directamente a través de Internet.
Para obtener más información, consulte este artículo: Acceder a Zendesk con un proxy inverso. Si no es posible acceder a Zendesk sin un proxy, siga los pasos de corrección para disminuir las probabilidades de que la configuración del proxy active la administración de bots.
Pase de privacidad de Cloudflare
Si persiste el problema, Zendesk recomienda instalar la extensión del navegador Privacy Pass para Chrome y Firefox. Esto reduce la frecuencia de los desafíos de CAPTCHA porque genera 30 tokens cada vez que se resuelve un desafío. Si desea más información sobre el Pase de privacidad de Cloudflare, consulte este artículo del centro de ayuda de Cloudflare: Uso de Privacy Pass con Cloudflare.
Si desea información relacionada, consulte este artículo: Preguntas frecuentes sobre CAPTCHA.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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