Pregunta
¿Por qué el centro de ayuda impide el acceso a bots, rastreadores y otras integraciones? Los registros de errores muestran que están bloqueados con un error HTTP 403.
Respuesta
La administración de bots aplica solo a las rutas de usuario, no a las rutas de API. En general, las integraciones utilizan rutas de API en lugar de rutas de usuario. Si su integración utiliza una ruta que no es de API, debe cambiar a una ruta de API adecuada según lo documentado en el portal de desarrolladores.
¿Es la integración un bot registrado?
Verifique en Cloudflare si su bot está registrado como un bot verificado. De ser así, el bot no debería ser bloqueado, a menos que acceda a Zendesk a través de un proxy que cambie la IP de origen, que es lo que Cloudflare detecta. Si este es el caso, siga las recomendaciones contenidas en Acceso a Zendesk con un proxy inverso.
Si el bot no es un bot registrado, o si la integración aún está bloqueada, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
¿El bot verifica el estado o la disponibilidad del centro de ayuda?
Zendesk ofrece varios métodos para verificar el estado de la plataforma:
- Recibir notificaciones por correo electrónico o SMS sobre problemas de estado
- Utilizar la API de estado para verificar el estado del subdominio
- Utilizar la API del centro de ayuda para consultar directamente el centro de ayuda