Pregunta
Cuando miro los eventos del ticket, veo que el ticket en cuestión fue desviado a un grupo diferente por una actualización del sistema. ¿Por qué les sucede esto a mis tickets de mensajería por redes sociales?
Respuesta
Esto normalmente se debe a que el grupo de tickets especificado en el desvío inicial no está activado para Chat. Para confirmarlo, vaya al panel de Chat y siga esta ruta: Configuración> Departamentos. Una vez que esté en esta página, verifique si los grupos correspondientes han sido activados para Chat.
Para asegurarse de que los tickets se envíen correctamente, seleccione cada grupo que recibirá tickets de mensajería social y actívelos para Chat.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Cómo la migración a la mensajería afecta la configuración de Chat
- Mapeo de departamentos de Chat con grupos de Support
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