Pregunta
Mis mensajes salientes solo muestran una marca de verificación que indica que el mensaje se envió correctamente. ¿Por qué el estado de entrega no se actualiza a dos marcas de verificación que indican que el mensaje fue visto por el usuario final?
Respuesta
Zendesk no admite grabar los eventos de entrega de mensajes individuales más allá del periodo de seis horas después de que se envió el mensaje o si la sesión de chat ha finalizado con el visitante de mensajería. Las sesiones de chat pueden finalizar por las siguientes razones:
- El visitante de mensajería está inactivo por más de 10 minutos.
- El agente actualizó el estado del ticket a pendiente o resuelto.
Si ocurre una de las situaciones anteriores, el estado de la entrega no se actualizará a “Visto” y solo se mostrará una marca de verificación.
Para obtener más información, consulte el artículo: ¿Cuándo se agota el tiempo de espera de los chats?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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