¿Puedo mostrar el tiempo de primera respuesta en segundos?

Pregunta

La métrica predeterminada para eltiempo de primera respuesta es en minutos u horas. ¿Puedo mostrar eltiempo de primera respuesta en segundos?

Respuesta

Sí, puede crear una métrica estándar calculada que muestre el valor del tiempo de primera respuesta en segundos.

Para crear una métrica calculada estándar para el tiempo de primera respuesta en segundos

1. En el generador de consultas, haga clic en el icono de cálculos () en la barra lateral derecha.
2. Click Métrica calculada estándar. El Métrica calculada estándar se abre la página.
3. En el Nombre , escriba un nombre para la nueva métrica.
4. En el campo Fórmula ,pegue el código a continuación.
   VALUE(First reply time (min))*60
5. Comprobar Calcular por separado.
6. Haga clic en Guardar. La métrica se guarda en el conjunto de datos que esté cargado.

Si desea más información sobre las métricas y los atributos de Zendesk Support, consulte el artículo: Métricas y atributos para Zendesk Support.

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