Pregunta
Recibí un correo electrónico que dice que mi página de Facebook no está autorizada. ¿Por qué sucedió eso?
Se requiere atención: La página de Facebook, [Nombre de la página], ya no está autorizada
Respuesta
Zendesk monitorea constantemente sus páginas de Facebook en busca de publicaciones, mensajes y comentarios nuevos. Si Zendesk no puede conectarse con su página de Facebook, enviará una notificación por correo electrónico a todos los administradores de su cuenta.
Hay varias razones por las que su canal de Facebook puede ser desautorizado.
- El administrador que autorizó la página de Facebook revocó su sesión de Facebook. Esto puede suceder cuando el administrador cambia su contraseña o elige la opción de cerrar sesión en un dispositivo después de un cambio de contraseña.
- El administrador que agregó la página eliminó los permisos para que la aplicación de Facebook de Zendesk pueda administrar sus páginas o acceder a los mensajes de su página de Facebook.
- Zendesk recibe una respuesta constante de Facebook que indica que Zendesk no está autorizado para acceder al contenido de la página. Esto solo debería ocurrir si hay un error en la plataforma de Facebook.
- No ha concedido acceso a la administración de Zendesk a su cuenta.
Para obtener más información, consulte el artículo: Configuración del canal público de Facebook
Cómo solucionar el problema
Si recibe una notificación de que su canal de Facebook ya no está autorizado, siga las instrucciones de este artículo para volver a autorizar la cuenta: Reautorización de la conexión entre Zendesk Support y sus páginas de Facebook.
Como alternativa, mire este video que describe todos los pasos del artículo.
Después de reautorizar su página de Facebook, el rótulo de se requiere reautorización ya no debería aparecer en la cuenta de Facebook.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.