Síntomas del problema
Mi integración de Facebook no se está sincronizando o no funciona correctamente. Los mensajes de Facebook no crean tickets. Recibí una notificación por correo electrónico que dice que mi página de Facebook fue desautorizada. Luego traté de reautorizar mi cuenta de Facebook con Zendesk pero recibí un error. El navegador dice que la página está vinculada, pero, cuando regreso a Zendesk, muestra el mensaje de error a continuación.
Pasos de resolución
La solución a este problema puede tener varios pasos:
- Reautorizar la página de Facebook una vez más
- Confirmación de que la integración de Facebook está funcionando
- Próximos pasos si la integración sigue sin funcionar
Reautorizar la página de Facebook una vez más
Si intentó reautorizar su página de Facebook y recibió un mensaje de Página no encontrada, es posible que tenga que volver a autorizar la página de Facebook, pero esta vez con la memoria caché vacía.
Para corregir este problema
- Cierre sesión en su cuenta de Zendesk y en su cuenta de Facebook.
- Borre la memoria caché y las cookies de su navegador.
- En el mismo navegador, vuelva a iniciar sesión en su cuenta de Facebook. Sus credenciales deben pertenecer a un administrador de la página de Facebook.
- Vuelva a iniciar sesión en su cuenta de Zendesk como administrador.
- Vuelva a autorizar su página de Facebook siguiendo las instrucciones en este artículo: Reautorización de la conexión entre Zendesk Support y sus páginas de Facebook.
Como alternativa, mire este video que describe todos los pasos del artículo.
Confirmar que la integración de Facebook está funcionando
Para confirmar que la integración de Facebook con Zendesk está funcionando, siga las instrucciones en esta sección: Confirmación de la conexión Zendesk-Facebook.
Próximos pasos si la integración sigue sin funcionar
Si ya ha desvinculado su página de Facebook de su cuenta de Zendesk, elimine la integración de Zendesk de su página de Facebook.
Para eliminar Zendesk de Facebook
- En Facebook, vaya a la página de integraciones comerciales para ver la lista de integraciones conectadas a su cuenta de Facebook.
- En Zendesk, seleccione Eliminar para borrar esta integración de Facebook.
- Abra una ventana de navegación privada o en modo incógnito en su navegador, y complete los pasos de reautorización de nuevo como se describe en este artículo: Reautorización de la conexión entre Zendesk Support y sus páginas de Facebook.
Nota: Si no selecciona ninguna página de Facebook que haya sido autorizada anteriormente, la integración de Zendesk para esas páginas dejará de funcionar.
Para otros problemas, consulte ¿Cómo puedo resolver problemas con mi canal de Facebook?