Reautorización y confirmación de la conexión entre Zendesk Support y las páginas de Facebook

Acceso rápido: Centro de administración > Canales > Mensajería y redes sociales > Páginas de Facebook

Si ha configurado sus cuentas de Zendesk Support y Facebook para que funcionen juntas, es posible que en algún momento descubra que no puede enviar ni recibir mensajes públicos o privados desde su cuenta de Support (por ejemplo, de páginas de Facebook o a través de Facebook Messenger). Si eso sucede, le recomendamos que vuelva a autorizar el acceso de Zendesk a su cuenta de Facebook y verifique la conexión entre los dos.

Este artículo contiene los siguientes temas:

• Reautorizar la conexión de Zendesk a Facebook
• Confirmar la conexión entre Zendesk y Facebook

Artículos relacionados:

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• Mi integración de Facebook dejó de funcionar

También puede mirar el siguiente video:

Cómo volver a autorizar la conexión entre Zendesk Support y sus páginas de Facebook (2:03)

Reautorizar la conexión de Zendesk a Facebook

La conexión entre Facebook y Zendesk se puede perder por varios motivos. Si determina que la conexión entre Zendesk y Facebook no está funcionando, puede reautorizar el acceso de Zendesk.

Para reautorizar Zendesk Support para que tenga acceso a las páginas de Facebook

1. En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Mensajería y redes sociales > Paginas de Facebook.
2. Coloque el cursor sobre el nombre de la página de Facebook y luego haga clic en desvincular para eliminar la página por completo.
3. Haga clic en Agregar nueva página para volver a agregar la página de Facebook que se eliminó en el paso anterior.
4. Inicie sesión en su cuenta de Facebook.

   

5. Haga clic en Editar configuración.
6. Seleccione las páginas que desea vincular con Support y haga clic en Siguiente.

   

7. Si es necesario, ajuste los permisos y luego haga clic en Listo.
   Nota: Si desea usar Facebook Messenger con Support, la opción Administrar y acceder a las conversaciones de Página en Messenger debe estar activada.

   

8. Vaya a la configuración del canal de Facebook y active Incluir publicaciones del muro e Incluir mensajes privados.
   Nota: Si no selecciona ninguna página de Facebook que haya sido autorizada anteriormente, la integración de Zendesk para esas páginas dejará de funcionar.

Si las instrucciones anteriores no vuelven a conectar sus cuentas de Zendesk y Facebook, consulte Mi integración de Facebook dejó de funcionar para ver más sugerencias.

Confirmar la conexión entre Zendesk y Facebook

Para determinar si la reautorización se realizó correctamente, puede crear una vista para monitorear el flujo de los tickets de Facebook a través de Zendesk Support.

Para crear la vista

1. En Zendesk Support, cree una vista nueva como se describe en Creación de vistas para administrar el flujo de trabajo de tickets.
2. Ingrese un Título para la vista, por ejemplo, "Publicaciones en Facebook".
3. Bajo Los tickets deben satisfacer todas estas condiciones para aparecer en la vista, agregue:
   • Estado | Menor que | Resuelto
   • Canal | Es | Publicación en Facebook
4. Cree una publicación en su página de Facebook.
5. Regrese a la interfaz de Support y abra la vista que acaba de crear. Si no ve la vista en la lista, vuelva a ordenar las vistas para moverla a su posición. Puede haber una pequeña demora entre el momento en que se creó la publicación y el momento en que Zendesk crea el ticket.

El siguiente video describe paso a paso el proceso de confirmación:

Cómo verificar si la integración de Facebook está funcionando bien (2:03)