Si ha configurado sus cuentas de Zendesk y Facebook para que funcionen juntas, es posible que en algún momento descubra que no puede enviar ni recibir mensajes públicos o privados en Support (por ejemplo, de páginas de Facebook o a través de Facebook Messenger). Si eso sucede, le recomendamos que vuelva a autorizar el acceso de Zendesk a su cuenta de Facebook y verifique la conexión entre los dos.
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Reautorizar la conexión de Zendesk a Facebook
La conexión entre Facebook y Zendesk se puede perder por varios motivos. Si determina que la conexión entre Zendesk y Facebook no está funcionando, puede reautorizar el acceso de Zendesk.
Para reautorizar Zendesk para que tenga acceso a sus páginas de Facebook
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Mensajería y redes sociales > Páginas de Facebook. - Coloque el cursor sobre el nombre de la página de Facebook y luego haga clic en desvincular para eliminar la página por completo.
- Haga clic en Agregar nueva página para volver a agregar la página de Facebook que se eliminó en el paso anterior.
- Inicie sesión en su cuenta de Facebook.
- Haga clic en Editar configuración.
- Seleccione las páginas que desea vincular con Zendesk y haga clic en Siguiente.
- Si es necesario, ajuste los permisos y luego haga clic en Listo.Nota: Si tiene una cuenta que le permite utilizar Facebook Messenger y desea hacerlo, debe activar la opción para Administrar y acceder a las conversaciones de Página en Messenger.
- Vaya a la configuración del canal de Facebook y active Incluir publicaciones del muro e Incluir mensajes privados.
Si estas instrucciones no vuelven a conectar sus cuentas de Zendesk y Facebook, consulte Mi integración de Facebook dejó de funcionar para ver más sugerencias.
Confirmar la conexión entre Zendesk y Facebook
Para determinar si la reautorización se realizó correctamente, puede crear una vista para monitorear el flujo de los tickets de Facebook a través de Zendesk Support.
Para crear la vista para sus tickets de Facebook
- En el Centro de administración, haga clic en
Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Vistas. - Haga clic en Agregar vista.
- Ingrese un Título para la vista, por ejemplo, "Publicaciones en Facebook".
- Bajo Los tickets deben satisfacer todas estas condiciones para aparecer en la vista, agregue:
- Estado | Menor que | Resuelto
- Canal | Es | Publicación en Facebook
- Cree una publicación en su página de Facebook.
- En Support, abra la vista que acaba de crear.
Si no ve la vista en la lista, vuelva a ordenar las vistas para moverla a su posición. Puede haber una pequeña demora entre el momento en que se creó la publicación y el momento en que Zendesk crea el ticket.
El siguiente video describe paso a paso el proceso de confirmación:
Cómo verificar si la integración de Facebook está funcionando bien (2:03)