Se pueden crear vistas para organizar los tickets en listas en función de criterios específicos. Cuando quiera acceder a todas las vistas predeterminadas y a todas las que usted mismo haya creado, vaya a la página de administración de vistas.
Acceso a la página de administración de vistas
Todas las vistas disponibles pueden administrarse en la página de administración de vistas.
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En el Centro de administración, haga clic en
Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Vistas.En la página de administración de vistas, las vistas que están activas y se comparten con todos los agentes aparecen de manera predeterminada. Haga clic en Filtrar para acceder al conjunto de vistas que le interesa y, a continuación, use la función de búsqueda para acotar los resultados de la lista filtrada.
El número total de vistas que se obtienen al aplicar el filtro seleccionado aparece en la parte superior de la lista de vistas, justo debajo del filtro. Si hay una gran cantidad de vistas, la lista estará dividida en páginas de 100 vistas cada una.
Filtrar la lista de vistas
La lista de vistas se puede filtrar en función de su estado y de la disponibilidad que se ha aplicado a cada vista. Y dentro de la propia lista se pueden hacer búsquedas para acotar los resultados.
Para filtrar la lista de vistas
- En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Vistas.
- Haga clic en Filtrar.
- Seleccione el estado:
- Activo (vistas que se pueden usar).
- Inactivo (vistas que no se pueden usar).
- Seleccione la disponibilidad:
- Todas las vistas compartidas (vistas compartidas con cualquiera de los agentes, tanto si se comparten con todos los agentes como con los agentes de un grupo).
- Vistas compartidas con todos los agentes (vistas que están a disposición de todos los agentes). Las vistas que están restringidas a un subconjunto de agentes no aparecerán.
- Vistas personales (vistas disponibles solo para usted).
- Vistas disponibles para grupos específicos (lista que varía según los grupos con los que se han compartido las vistas).
- (Opcional) Haga una búsqueda para acotar los resultados de la lista filtrada.
Vuelva a los filtros predeterminados. Para ello, borre los resultados de la búsqueda y haga clic en Restablecer filtros para ver la lista de vistas activas y compartidas.
Ordenar la lista de vistas
La lista de vistas se puede ordenar por columnas, haciendo clic en los encabezados de uno en uno. Esto no cambia el orden en que se muestran las vistas en el espacio de trabajo de agente.
Para ordenar la lista de vistas
- En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Vistas.
- Haga clic en el encabezado de columna que desea usar para ordenar la lista:
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Nombre
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Fecha de creación
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Última actualización
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Ordenar las vistas
Si desea que las vistas que usa con frecuencia aparezcan más arriba en la lista, puede cambiar su orden. Los agentes solo pueden cambiar el orden de sus vistas personales. Los administradores y agentes que tienen roles personalizados con permiso pueden reordenar tanto las vistas compartidas como las personales.
Para volver a ordenar las vistas
- En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Vistas.
- Haga clic en Editar orden.
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Seleccione una de estas dos opciones:
- Editar el orden de las vistas personales (para ordenar sus propias vistas).
- Editar el orden de las vistas compartidas (para ordenar las vistas compartidas con cualquiera de los agentes).
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Seleccione las vistas que desea volver a ordenar y arrástrelas o suéltelas (o use las flechas) para colocarlas donde prefiera.
- Haga clic en Guardar.