Acceso y uso de la página de administración de vistas

Acceso rápido: Centro de administración > Espacios de trabajo > Herramientas para agentes > Vistas

Se pueden crear vistas para organizar los tickets en listas en función de criterios específicos. El acceso a todas las vistas predeterminadas y a todas las vistas que se hayan creado es través de la página de administración de vistas.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Acceso a la página de administración de vistas
• Filtrar la lista de vistas
• Ordenar la lista de vistas
• Volver a ordenar las vistas

Acceso a la página de administración de vistas

Todas las vistas disponibles pueden administrarse en la página de administración de vistas.

Para acceder a la página de administración de vistas

• En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas de agentes > Vistas.

  Se abre la página de administración Vistas.

  En la página de administración de vistas, las vistas activas aparecen de manera predeterminada. Haga clic en la pestaña Inactivas para ver las vistas que han sido desactivadas. Puede explorar la lista de vistas o puede buscar una vista específica con el cuadro de búsqueda. Si hay una gran cantidad de vistas, la lista estará dividida en páginas.

Filtrar la lista de vistas

La lista de vistas se puede filtrar en función de la disponibilidad que se ha aplicado a cada vista.

Para filtrar la lista de vistas

1. En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas de agentes > Vistas.
2. Haga clic en el menú desplegable Todas las vistas compartidas.
3. Seleccione las vistas que desea mostrar:
   • Todas las vistas compartidas, las vistas compartidas con cualquiera de los agentes.
   • Vistas compartidas con todos los agentes, las vistas que están a disposición de todos los agentes. Las vistas que están restringidas a un subconjunto de agentes no aparecerán.
   • Vistas personales, las vistas disponibles solo para usted.
   • Vistas disponibles para grupos específicos, una lista que varía según los grupos con los que se han compartido las vistas.
   Si desea volver a la lista no filtrada, haga clic en el menú desplegable y seleccione Todas las vistas compartidas.

Ordenar la lista de vistas

La lista de vistas se puede ordenar en función de distintas propiedades:

• Posición
• Nombre
• Fecha de creación
• Fecha de actualización

Para ordenar la lista de vistas

1. En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas de agentes > Vistas.
2. Haga clic en el menú Ordenar por () en la parte superior derecha y luego seleccione una opción.

   

   Las vistas se reorganizan en función de su selección.

Volver a ordenar las vistas

Si desea que las vistas que usa con frecuencia aparezcan más arriba en la lista, puede cambiar el orden de la lista. Los agentes solo pueden cambiar el orden de las vistas personales, mientras que los administradores pueden cambiar el orden de las vistas compartidas y personales.

Hay algunas limitaciones a la hora de cambiar el orden de una lista de vistas:

• Solo se puede cambiar el orden de las vistas que se encuentran en una misma página. Si la lista de vistas tiene más de una página, puede que tenga que cambiar el orden de clasificación de la lista para ordenarla como desee.
• Si la lista está filtrada por un grupo específico, es posible que no pueda cambiarle el orden.

Para volver a ordenar las vistas

1. En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas de agentes > Vistas.
2. Haga clic en el menú de opciones () en la parte superior derecha y luego seleccione Cambiar orden.

   

3. Haga clic y arrastre los nombres de las vistas para cambiar el orden.
4. Haga clic en Guardar en la parte superior de la página.

Sugerencia: Si trata de reorganizar los tickets de una vista, no la lista de vistas propiamente dicha, consulte No puedo restablecer el orden de los tickets en mi vista después de seleccionar un encabezado de columna.