Los bloques de contenido permiten crear y mantener contenido en un solo lugar y después reutilizarlo en varios artículos. Los administradores de Guide pueden crear e insertar bloques de contenido en cualquier artículo que tenga activada la función de bloques de contenido. Los agentes solo pueden crear e insertar bloques de contenido en los artículos para los cuales tienen permisos de edición.
Los administradores de Guide y los agentes con el permiso necesario para actualizar bloques de contenido pueden editar y actualizar los bloques de contenido en los artículos donde aparecen. Cuando se actualiza un bloque de contenido, los cambios se aplican automáticamente a todos los artículos que contienen ese bloque sin afectar el estado de publicación y revisión del artículo.
Para permitir que los agentes actualicen los bloques de contenido
- En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Permisos de usuario (
) en la barra lateral. - Seleccione Bloques de contenido.
- Si desea que los agentes puedan editar los bloques de contenido y actualizar los artículos afectados con los cambios, seleccione Permitir que los agentes actualicen bloques de contenido.
Si se selecciona esta opción, los agentes podrán editar los bloques de contenido y publicar automáticamente el bloque de contenido modificado en todos los artículos donde aparece.
Si esta opción se deja sin seleccionar, solo los administradores de Guide podrán editar y actualizar el contenido.
- Haga clic en Guardar.