¿Cómo verifico los registros de reenvío, SPF, DNS y TXT en Zendesk?

Pregunta

¿Cómo puedo verificar mis registros SPF? ¿Dónde puedo confirmar si mis registros de DNS son correctos? ¿Cómo puedo ver si los registros TXT están configurados?

Respuesta

Importante: Es posible que tenga que esperar hasta 48 horas para que las marcas cambien a color verde. El administrador de correo electrónico configuró estos registros fuera de Zendesk y podrían tardar en actualizarse en su cuenta.

Solo un administrador puede verificar una configuración de DNS exitosa con estas opciones:

• Verificar en Zendesk
• Verificar fuera de Zendesk

Nota: Zendesk verifica automáticamente el registro TXT cuando se agrega una dirección de soporte. Es posible que Zendesk le exija agregar el valor a su registro DNS en el futuro. Si desea más información, consulte Permitir que Zendesk envíe correo de parte de su dominio de correo electrónico.

Verificar en Zendesk

1. Vaya a la configuración de Correo electrónico en el Centro de administración.
2. Haga clic en Administrar direcciones de soporte.
3. Busque el estado de verificación Fallido, que indica un error de verificación por correo electrónico.
4. Haga clic en los tres puntos y luego seleccione Verificar reenvío, Verificar SPF o Verificar DNS, según sea necesario.
5. Haga clic en Verificar para comenzar la verificación.
6. Espere hasta 48 horas para que se actualicen los registros. Revise la bandeja de entrada externa, la carpeta de Enviados y sus tickets para confirmar que se están enviando y recibiendo correos electrónicos.

Nota: La configuración de cada correo electrónico es diferente y algunos registros de DNS son opcionales. Es posible que su configuración no requiera que corrija los tres errores.

Para ayudar a evitar este error:

• Verifique sus direcciones de soporte en la configuración de su correo electrónico con regularidad.
• Solicítele al administrador de correo electrónico que comparta cualquier cambio externo que pueda afectar el reenvío de correo electrónico a Zendesk.

Verificar fuera de Zendesk

Verificación del reenvío de correo electrónico

Para verificar su dirección de correo electrónico personalizada, Zendesk envía una verificación por correo electrónico a su servidor de correo electrónico. Su servidor de correo electrónico debe devolver automáticamente esa verificación a su cuenta de Zendesk.

Si Zendesk crea correos electrónicos mediante reenvío pero el estado de reenvío muestra Fallido, solicítele a su proveedor de correo electrónico que confirme que su servidor de correo electrónico saliente no está bloqueando el correo electrónico de verificación.

Verificación de SPF y DNS

Después de corregir sus registros DNS con el administrador de correo electrónico, o si aún tiene problemas, verifique sus registros fuera de Zendesk para detectar cualquier problema.

Muchos administradores de correo electrónico usan herramientas de terceros como MXtoolbox.com o DMARC Analyzer para diagnosticar problemas con los registros DNS. El ejemplo a continuación usa MXtoolbox.com.

Nota: La resolución de estos errores requiere pasos fuera de su cuenta de Zendesk. El equipo de Atención al cliente de Zendesk no puede acceder ni asesorar sobre la configuración de su correo electrónico externo. Este artículo muestra pasos de ejemplo en herramientas de terceros que pueden diferir de cómo el administrador de correo electrónico resuelve el error.

1. Abra la herramienta del tercero que usa para la resolución de problemas.
2. Vaya a la sección para la prueba del registro DNS: Búsqueda de registro SPF, verificación de DNS y búsqueda de TXT
3. Ingrese el registro en el campo, aplique el formato correcto y presione Intro para iniciar la búsqueda. Los pasos de prueba varían ligeramente según el registro.
   • Para probar un registro SPF, copie el texto después del signo @ en el correo electrónico de la compañía, el domain.com. Por ejemplo, copie myexamplecompany.com.
     
   • Para probar un registro DNS, ingrese su dominio de correo electrónico. Por ejemplo, myexamplecompany.com.
     
   • Para probar el registro TXT, agregue zendeskverification delante del dominio de correo electrónico. Por ejemplo, ingrese zendeskverification.myexamplecompany.com.
     
4. La herramienta mostrará un mensaje de verificación verde para su registro. Vea los ejemplos a continuación:
   • Este registro SPF incluye la información recomendada y muestra un Aprobado verde.
     
   • Esta verificación de DNS muestra marcas de verificación verdes y ningún problema evidente.
     
   • El registro TXT se encuentra y aprueba la verificación.
     
5. Si su registro no aprueba la verificación externa, el mensaje de error de la herramienta del tercero ayudará al administrador de correo electrónico a identificar qué corregir en el registro DNS.