Pregunta

¿Cómo puedo verificar mis registros SPF? ¿Dónde puedo confirmar si mis registros de DNS son correctos? ¿Cómo puedo ver si los registros TXT están configurados?

Respuesta

Importante: Es posible que tenga que esperar hasta 48 horas para que las marcas se vuelvan verdes. El administrador de correo electrónico configuró estos registros fuera de Zendesk y puede tardar un poco en actualizarse en su cuenta.

Solo un administrador puede verificar la configuración de DNS siguiendo estos pasos:

  • Verificar en Zendesk
  • Verificar fuera de Zendesk

Verificar en Zendesk

  1. Vaya a la configuración de correo electrónico en el Centro de administración.
  2. Ubique su dirección de soporte.
  3. Busque las marcas de verificación verdes que indican que la configuración del correo electrónico fue correcta.
    Marcas de verificación verdes para la configuración del correo electrónico
  4. Haga clic en Ver detalles y verifique cada mensaje de error de correo electrónico usando los botones Verificar .
    Verificar errores de correo electrónico usando los botones de verificación
  5. Espere hasta 48 horas para que estos registros se actualicen y verifique su bandeja de entrada externa y su carpeta de enviados, así como sus tickets, para ver si se están enviando y recibiendo correos electrónicos.  
Nota: La configuración de cada correo electrónico es diferente y algunos registros de DNS son opcionales. Es posible que su configuración específica no requiera corregir los tres errores.

Vea a continuación un video de demostración de los pasos enumerados anteriormente:

Para asegurarse de que este error no vuelva a ocurrir:

  • Vuelva a verificar periódicamente sus direcciones de soporte en la configuración de su correo electrónico.
  • Pídale al administrador de correo electrónico que le informe sobre cualquier cambio externo que pueda afectar el reenvío de correo electrónico a Zendesk.

Verificar fuera de Zendesk

Verificación del reenvío de correo electrónico

Para verificar su dirección de correo electrónico personalizada, Zendesk envía una verificación por correo electrónico a su servidor de correo electrónico. Su servidor de correo electrónico debe devolver automáticamente esa verificación a su cuenta de Zendesk.

Si los mensajes de correo electrónico se crean en Zendesk a través del reenvío pero el estado del reenvío ha fallado, verifique con su proveedor de correo electrónico para asegurarse de que el servidor de correo electrónico saliente no esté bloqueando el correo electrónico de verificación.

Verificación de SPF y DNS

Después de corregir los registros de DNS con el administrador de correo electrónico, o si aún tiene problemas con el envío de correos electrónicos, hay pasos que puede seguir fuera de Zendesk para verificar sus registros y detectar cualquier problema.

Muchos administradores de correo electrónico ingresan sus registros en herramientas de correo electrónico de terceros, como MXtoolbox.com o DMARC Analyzer, para diagnosticar lo que está mal en sus registros de DNS. El ejemplo a continuación usa MXtoolbox.com. 

Nota: La resolución de estos errores requiere pasos fuera de su cuenta de Zendesk. El equipo de Atención al cliente de Zendesk no puede acceder ni asesorar sobre la configuración de su correo electrónico externo. Este artículo proporciona instrucciones de ejemplo en herramientas de terceros que pueden ser diferentes de cómo el administrador de correo electrónico resolverá el error.
  1. Abra la herramienta de terceros que usa para la resolución de problemas
  2. Vaya a la sección de pruebas de registros de DNS correspondiente: Búsqueda de registro SPF, verificación de DNS y búsqueda de TXT
  3. Pruebe su registro ingresándolo en el campo, formateándolo correctamente, y presione “Intro” para comenzar la búsqueda del registro. Tenga en cuenta que la prueba de un registro de DNS varía un poco según el registro. Vea los ejemplos a continuación: 
    • En este ejemplo, para probar este registro SPF, copie el texto después del signo @ en el correo electrónico de la compañía, el domain.com. Por ejemplo, copie el texto myexamplecompany.com.
      Campo de búsqueda de registro SPF en MXtoolbox
    • Para probar este registro de DNS, copie solo el dominio de mi correo electrónico. Por ejemplo, myexamplecompany.com. 
      Campo de búsqueda de registros DNS en MXtoolbox
    • Para probar el registro TXT, agregue zendeskverification delante del dominio de correo electrónico. Por ejemplo, ingrese zendeskverification.myexamplecompany.com. Campo de búsqueda de registro TXT en MXtoolbox
  4. La herramienta mostrará un mensaje de verificación verde sobre su registro. Vea los ejemplos a continuación:
    • Este registro SPF incluye la información recomendada y tiene una descripción de Pase verde.
      Verificación de pase de registro SPF
    • Esta verificación de DNS resultó en marcas de verificación verdes y ningún problema evidente.
      Verificación de pase de registro DNS
    • El registro TXT se encontró y pasó la verificación.
      Verificación de pase de registro TXT

  5. Si su registro no pasa la verificación externa, el mensaje de error de la herramienta de terceros debería ayudar al administrador de correo electrónico a comprender qué debe abordarse con su registro de DNS.

Vea a continuación un video de demostración de los pasos enumerados anteriormente:

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