Pregunta
¿Por qué necesito registros SPF, DNS y TXT en Zendesk? ¿Qué es DMARC y DKIM? ¿Qué es CNAME?
Respuesta
¿Qué es DNS?
DNS significa Sistema de nombres de dominio e incluye registros SPF y TXT, entre otros. DNS traduce su nombre de dominio (lo que sigue al signo @ en su dirección de correo electrónico) a una dirección IP para enviar sus mensajes de correo electrónico, entre otras funciones. Dentro de la configuración de correo electrónico de Zendesk, los registros de DNS están configurados correctamente si se han agregado todos los registros de DNS que se recomiendan. Por lo general, esto implica agregar el registro SPF TXT que se proporciona en la configuración de correo electrónico. Los problemas con la configuración de DNS pueden afectar la capacidad de Zendesk para entregar correos electrónicos en su nombre.
¿Qué es SPF?
SPF significa Sender Policy Framework. SPF es un tipo de registro TXT que el administrador de correo electrónico puede agregar en la configuración de DNS de su cuenta de correo electrónico externa. Su registro SPF enumera todos los nombres de host o direcciones IP aprobados que pueden enviar un correo electrónico en nombre de su dominio de correo electrónico (por eso debe incluir a Zendesk en ese registro). Un registro SPF puede tener este aspecto: TXT @ v=spf1 include:mail.zendesk.com
?all o -all según las necesidades de su dominio.
Se recomienda encarecidamente agregar un registro SPF de Zendesk, pero no es estrictamente obligatorio, para permitir que Zendesk envíe correos electrónicos desde su cuenta de Zendesk a sus clientes en su nombre. Los administradores de correo electrónico suelen agregar el registro SPF recomendado para evitar que los clientes de correo electrónico de sus clientes bloqueen los mensajes enviados desde Zendesk o los envíen a una carpeta de spam. La adición de Zendesk en su registro SPF mejora la capacidad de Zendesk para enviar correos electrónicos en su nombre.
¿Qué es TXT?
TXT significa un registro de texto. Un registro TXT es un tipo de registro de DNS que permite almacenar información de texto y asociar el texto a un recurso. Al agregar este registro se verifica que usted administra el dominio de correo electrónico y que ha permitido que Zendesk envíe correos electrónicos en su nombre.
El administrador de correo electrónico debe agregar el valor del registro TXT de Zendesk a la configuración de DNS del correo electrónico externo. El registro TXT podría tener este aspecto: TXT zendeskverification abc1234567890. Zendesk no está usando este registro actualmente, pero recomienda agregarlo para los requisitos de verificación de dominio en el futuro.
¿Qué es DMARC?
DMARC son las siglas de Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance. Si su dominio tiene una configuración de DMARCmuy restrictiva, entonces se vuelve más importante agregar un SPF y posiblemente un registro DKIM fuera de su cuenta de Zendesk para ayudar a garantizar la capacidad de entrega. Consulte con el administrador o el proveedor de su dominio para obtener ayuda.
¿Qué es DKIM?
DKIM significa DomainKeys Identified Mail. DKIM es un protocolo de autenticación adicional que funciona junto con SPF, o incluso se puede usar como una alternativa, según la configuración de DMARC. Configure DKIM para firmar digitalmente los correos electrónicos enviados desde Zendesk y mejorar la capacidad de entrega (de Zendesk a sus clientes) al verificar que el correo electrónico proviene de su organización.
¿Qué es CNAME?
CNAME significa registro de nombre canónico. Configure los registros CNAME para que apunten al dominio de Zendesk para usar su clave de dominio. Esta recomendación es específica para el registro DKIM y no está relacionada con el mapeo de host.
Resumen de registros de DNS
- El administrador de correo electrónico configura todos estos registros fuera de Zendesk.
- Zendesk recomienda una configuración de SPF específica y le indica qué valor de TXT debe establecer.
- Puede ver dentro de la configuración de correo electrónico de Zendesk si configuró estos registros correctamente.
- Los errores de SPF pueden causar problemas con los correos electrónicos enviados desde Zendesk para que se marquen como spam o que el correo electrónico no se envíe en absoluto, entre otros problemas de entrega de correo electrónico.
- Los errores SPF TXT pueden hacer que su dominio externo cuestione si Zendesk es una fuente confiable para enviar correos electrónicos en su nombre. Esto incluye los mensajes de correo electrónico a sus propios agentes.
- Si activa la autenticación mejorada para los usuarios, puede limitar la cantidad de spam que los usuarios envían a través del correo electrónico, pero esto también puede generar correos electrónicos de usuarios que usan un correo electrónico sin configurar correctamente las opciones de SPF, DKIM y DMARC.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Agregar el registro SPF recomendado por Zendesk
- Agregue un registro TXT para verificar su dominio
- Mi registro SPF no se validará
- ¿Por qué recibo el error “Los registros de DNS no están configurados correctamente”?
- ¿Cómo sé si mis registros DKIM están configurados correctamente?
- ¿Por qué no se verifica mi dirección de soporte debido a un problema de reenvío?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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