Síntomas del problema
¿Cómo se resuelve un problema con los mensajes en Zendesk Talk? He configurado Talk para que se reproduzca un mensaje de voz personalizado cuando los clientes presionan un número, pero no está planeado.
Pasos de resolución
- Verifique el formato del archivo de mensaje para asegurarse de que sea válido. Para obtener más información, consulte el artículo: ¿Cómo debo formatear los archivos de audio para los mensajes personalizados? Una manera de verificar si un mensaje existente tiene un problema es convirtiendo el archivo en un nuevo formato, como una conversión a .mp3 y reemplazando el mensaje existente.
- Verifique que los agentes estén conectados y disponibles en el grupo al que se desvía la llamada
- Si tiene activado un IVR, los mensajes de IVR reemplazarán la configuración del mensaje del buzón de voz.
Nota: Si compró el Zendesk Copilot, puede usar las funciones de transcripción y resumen de llamadas con IA generativa.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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