Pregunta

¿Por qué necesito registros SPF, DNS y TXT en Zendesk? ¿Qué son DMARC y DKIM? ¿Qué es CNAME?

Respuesta

Importante: Estos registros DNS son una parte importante de la configuración del correo electrónico externo y debe configurarlos fuera de Zendesk. Consulte a un administrador antes de continuar. Solo son necesarias para las cuentas que van más allá de la configuración básica (configuración rápida) y las cuentas que agregan direcciones de correo electrónico externas y configuran opciones avanzadas de DNS. Estas definiciones son generales, aunque las recomendaciones de Zendesk son específicas y la implementación varía según el proveedor de correo electrónico.

¿Qué es DNS?

DNS significa Domain Name System e incluye registros Sender Policy Framework (SPF) y de texto (TXT). DNS traduce el nombre de dominio a una dirección IP para enviar correos electrónicos. Dentro de la configuración de Zendesk Email, los registros DNS se configuran correctamente si se agregan todos los registros DNS recomendados. Esto normalmente implica agregar el registro SPF TXT proporcionado en la configuración de Correo electrónico. Los problemas con la configuración de DNS pueden afectar la capacidad de Zendesk para entregar correos electrónicos.

¿Qué es SPF?

SPF significa Sender Policy Framework. SPF es un tipo de registro TXT que un administrador agrega en la configuración DNS de la cuenta de correo electrónico externa. El registro SPF muestra todos los nombres de host o direcciones IP aprobados que pueden enviar un correo electrónico en nombre del dominio de correo electrónico. Un registro SPF puede verse así: TXT @ v=spf1 include:mail.zendesk.com ?all o -all según las necesidades del dominio.

Zendesk recomienda encarecidamente que agregue un registro SPF de Zendesk para que Zendesk pueda enviar correo electrónico a los clientes. Los administradores suelen agregar el registro SPF recomendado para evitar que los clientes de correo electrónico bloqueen los correos electrónicos o los dirijan a una carpeta de spam. La adición de Zendesk en el registro SPF mejora la entrega de correo electrónico.

¿Qué es TXT?

TXT significa registro de texto. Un registro TXT es un tipo de registro DNS que permite almacenar información de texto y asociar el texto a un recurso. La adición de este registro verifica que usted administra el dominio de correo electrónico y que permite que Zendesk envíe correos electrónicos.

Un administrador debe agregar el valor del registro TXT de Zendesk a la configuración DNS del correo electrónico externo. El registro TXT puede verse así: TXT zendeskverification abc1234567890. Zendesk no usa este registro actualmente, pero recomienda agregarlo para futuros requisitos de verificación de dominio.

¿Qué es DMARC?

DMARC significa Autenticación, informes y conformidad de mensajes basados en dominio (DMARC). Si el dominio tiene una configuración de DMARC altamente restrictiva, es importante agregar un registro SPF y posiblemente un registro DomainKeys Identified Mail (DKIM) fuera de la cuenta de Zendesk para ayudar a garantizar la capacidad de entrega. Consulte con el administrador o proveedor del dominio si desea ayuda.

Importante: Zendesk no le puede asesorar ni asistir en la configuración de seguridad del dominio.

¿Qué es DKIM?

DKIM significa DomainKeys Identified Mail. DKIM es un protocolo de autenticación adicional que funciona con SPF o actúa como alternativa, según la configuración de DMARC. Configure DKIM para firmar digitalmente los correos electrónicos y mejorar la capacidad de entrega verificando que el correo electrónico haya venido de la organización.

Importante: No active esta función sin verificar que primero agregue los registros CNAME necesarios. Si no lo hace, se producirán problemas de entrega de correo electrónico.

¿Qué es CNAME?

CNAME significa Canonical Name Record. Configure registros CNAME para que apunten al dominio de Zendesk y usen la clave de dominio. Esta recomendación es específica para el registro DKIM y no está relacionada con el mapeo de host.

Resumen de registros DNS

  • Un administrador configura todos estos registros fuera de Zendesk
  • Zendesk recomienda una configuración SPF específica y proporciona el valor TXT para establecer
  • Puede ver en la configuración de correo electrónico de Zendesk si configura estos registros correctamente
  • Los errores de SPF causan problemas cuando los correos electrónicos se marcan como spam o no se envían en absoluto
  • Los errores de SPF TXT hacen que el dominio externo cuestione si Zendesk es un origen de confianza. Esto incluye correos electrónicos a los agentes.
  • Si se activa la autenticación mejorada, se limita la cantidad de spam, pero esto también afecta a los usuarios que no tienen configuradas las opciones SPF, DKIM y DMARC

Si desea más información, consulte:

  • Agregar el registro SPF recomendado por Zendesk
  • Agregue un registro TXT para verificar su dominio
  • Mi registro SPF no se validará
  • ¿Por qué recibo el error “Los registros de DNS no están configurados correctamente”?
  • ¿Cómo sé si mis registros DKIM están configurados correctamente?
  • ¿Por qué no se verifica mi dirección de soporte debido a un problema de reenvío?

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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