¿Qué son los registros SPF, DNS y TXT?

Pregunta

¿Por qué necesito registros SPF, DNS y TXT en Zendesk? ¿Qué es DMARC y DKIM? ¿Qué es CNAME?

Respuesta

Importante: Estos registros DNS son una parte importante de la configuración de su correo electrónico externo y se configuran fuera de Zendesk. Consulte a su administrador de correo electrónico, si tiene uno, antes de continuar. Solo son necesarios para las cuentas que van más allá de la configuración de correo electrónico más básica (configuración rápida) y las cuentas que deciden agregar sus direcciones de correo electrónico externas y configurar opciones de DNS más avanzadas. Estas definiciones son generales, aunque nuestras recomendaciones son específicas para Zendesk y la manera de implementarlas puede variar según el proveedor de correo electrónico.

¿Qué es DNS?

DNS significa Domain Name System e incluye registros SPF y TXT, entre otros. DNS traduce su nombre de dominio (lo que sigue al signo @ en su dirección de correo electrónico) a una dirección IP para enviar sus mensajes de correo electrónico, entre otras funciones. En la configuración del correo electrónico de Zendesk, sus registros DNS estarán configurados correctamente si ha agregado todos los registros DNS recomendados. Esto normalmente implica agregar el registro SPF TXT que se proporciona en la configuración de su correo electrónico. Los problemas con la configuración de su DNS pueden afectar la capacidad de Zendesk para entregar mensajes de correo electrónico en su nombre.

¿Qué es SPF?

SPF significa Sender Policy Framework. SPF es un tipo de registro TXT que el administrador de correo electrónico puede agregar en la configuración de DNS de su cuenta de correo electrónico externa. Su registro SPF muestra todos los nombres de host aprobados o direcciones IP que pueden enviar correo electrónico de parte de su dominio de correo electrónico (razón por la cual debe incluir Zendesk en ese registro). Un registro SPF podría tener este aspecto: TXT @ v=spf1 include:mail.zendesk.com ?all o -all según las necesidades de su dominio.

Se recomienda encarecidamente agregar un registro SPF de Zendesk, pero no es un requisito estricto, para que Zendesk pueda enviar mensajes de correo electrónico desde su cuenta de Zendesk a sus clientes en su nombre. Los administradores de correo electrónico suelen agregar el registro SPF recomendado para evitar que los clientes de correo electrónico de sus clientes bloqueen los correos electrónicos enviados desde Zendesk o los desvíen a una carpeta de spam. La adición de Zendesk en su registro SPF mejora la capacidad de Zendesk para enviar mensajes de correo electrónico en su nombre.

¿Qué es TXT?

TXT significa registro de texto. Un registro TXT es un tipo de registro de DNS que permite almacenar información de texto y asociar el texto a un recurso. Agregar este registro verifica que usted administra el dominio de correo electrónico y que ha permitido que Zendesk envíe mensajes de correo electrónico en su nombre.

El administrador de correo electrónico debe agregar el valor del registro TXT de Zendesk a la configuración de DNS de su correo electrónico externo. Su registro TXT podría verse así: TXT zendeskverification abc1234567890. Zendesk no está usando este registro actualmente, pero recomienda agregarlo para los futuros requisitos de verificación del dominio.

¿Qué es DMARC?

DMARC significa autenticación, informes y cumplimiento de mensajes basados en dominio. Si su dominio tiene una configuración DMARCmuy restrictiva, entonces es más importante agregar un registro SPF y posiblemente un registro DKIM fuera de su cuenta de Zendesk para ayudar a garantizar la capacidad de entrega. Consulte con el administrador o el proveedor de su dominio para obtener ayuda.

Importante: Zendesk no puede asesorarle ni ayudarle con la configuración de seguridad de su dominio.

¿Qué es DKIM?

DKIM significa DomainKeys Identified Mail. DKIM es un protocolo de autenticación adicional que funciona junto con SPF, o incluso se puede usar como alternativa, según la configuración de DMARC. Configure DKIM para firmar digitalmente los correos electrónicos enviados desde Zendesk y mejorar la capacidad de entrega (de Zendesk a sus clientes) verificando que el correo electrónico provenga de su organización.

Importante: No active esta función sin verificar primero que ha agregado los registros CNAME necesarios . Si no lo hace, se producirán problemas con la entrega de correo electrónico.

¿Qué es CNAME?

CNAME significa Canonical Name Record. Configure los registros CNAME para que apunten al dominio de Zendesk para usar su clave de dominio. Esta recomendación es específica para el registro DKIM y no está relacionada con el mapeo de host.

Resumen de registros DNS

El administrador de correo electrónico configura todos estos registros fuera de Zendesk.
Zendesk recomienda una configuración de SPF específica y le indica qué valor TXT debe establecer.
Puede ver en la configuración de correo electrónico de Zendesk si configuró estos registros correctamente.
Los errores de SPF pueden hacer que problemas con los correos electrónicos enviados fuera de Zendesk se marquen como spam o que el correo electrónico no se envíe en absoluto, entre otros problemas de capacidad de entrega.
Los errores SPF TXT pueden hacer que su dominio externo dude si Zendesk es una fuente confiable para enviar correo electrónico en su nombre. Esto incluye los correos electrónicos para sus propios agentes.

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

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