Pregunta
¿Qué significa el mensaje Tome este ticket para unirse a la conversación ?
Respuesta
Cuando la colaboración de los agentes para la mensajería está desactivada, solo el agente asignado puede enviar mensajes al cliente. Para responder al cliente, haga clic en Take it en el campo Agente asignado para asignarse automáticamente el ticket a usted mismo.
Seleccione Enviar como abierto para aplicar el cambio al ticket.
Si desea unirse a la conversación, cambie a Nota interna desde el redactor y responda al ticket.
Para obtener más información, consulte este artículo: Recibir y enviar mensajes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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