Receta de Explore: Número promedio de tickets por organización

¿Qué plan tengo?

En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que muestre el número promedio de tickets por organización.

Lo que se necesita

Nivel de habilidad: Principiante

Tiempo necesario: 10 minutos

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los usuarios acceso a Explore)
• Datos de tickets en Zendesk Support

Cómo crear el informe en Explore

1. En Explore, haga clic en el icono Informes ( ).
2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
3. En el Seleccionar un conjunto de datos página, haga clic en Support > Support - Ticketsy luego seleccione Iniciar informe. El generador de informes se abrirá.
   
4. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
5. En la lista de métricas, elija Tickets > Tickets y Usuarios y organizaciones > Organizaciones y seleccione Aplicar.
6. Haga clic en la métrica Organizaciones que acaba de agregar y cambie el agregador a D_COUNT.
7. En la barra lateral derecha, haga clic en Manipulación de resultados ( ).
8. Seleccione Cálculo de métrica de resultadosy luego Agregar nueva métrica.
9. En el Nombre , asigne a la métrica un nombre como Tickets por org.
10. En el Fórmula ingrese o pegue la siguiente fórmula para mostrar los tickets por organización:

    Count(Tickets) / D_Count(Organizations)

11. Haga clic en Agregary luego haga clic en cualquier lugar fuera del menú abierto.
12. Haga clic en Tipo de visualización () y seleccione Tabla.

Para obtener más información, consulte el artículo: Informes sobre los datos de usuarios y organizaciones con Explore