¿Qué plan tengo?
Suite Professional, Enterprise o Enterprise Plus
Support con Explore Professional o Enterprise

En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que muestre el número promedio de tickets por organización.

Lo que se necesita

Nivel de habilidad: Principiante

Tiempo necesario: 10 minutos

  • Zendesk Explore Professional o Enterprise
  • Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los usuarios acceso a Explore)
  • Datos de tickets en Zendesk Support

Cómo crear el informe en Explore

  1. En Explore, haga clic en el icono Informes ( ).
  2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
  3. En el Seleccionar un conjunto de datos página, haga clic en Support > Support - Ticketsy luego seleccione Iniciar informe. El generador de informes se abrirá.
  4. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
  5. En la lista de métricas, elija Tickets > Tickets y Usuarios y organizaciones > Organizaciones y seleccione Aplicar.
  6. Haga clic en la métrica Organizaciones que acaba de agregar y cambie el agregador a D_COUNT.
  7. En la barra lateral derecha, haga clic en Manipulación de resultados ( ).
  8. Seleccione Cálculo de métrica de resultadosy luego Agregar nueva métrica.
  9. En el Nombre , asigne a la métrica un nombre como Tickets por org.
  10. En el Fórmula ingrese o pegue la siguiente fórmula para mostrar los tickets por organización: 
    Count(Tickets) / D_Count(Organizations)
  11. Haga clic en Agregary luego haga clic en cualquier lugar fuera del menú abierto.
  12. Haga clic en Tipo de visualización () y seleccione Tabla.

Screenshot_2023-09-20_at_13.52.35.png

Para obtener más información, consulte el artículo: Informes sobre los datos de usuarios y organizaciones con Explore

Tecnología de Zendesk