¿Por qué el "Tiempo de primera respuesta" es más alto que el "Tiempo de resolución completa" en el panel de Support?

Pregunta

¿Por qué la mediana del tiempo de primera respuesta es más alta que la mediana del tiempo de resolución completa en mi panel de Support predeterminado en Explore?

Respuesta

Esto sucede porque esos informes no tienen aplicado el mismo filtro de fecha. El informe de mediana de tiempo de primera respuesta se filtra por el atributo Ticket creado - Fecha , mientras que el informe de mediana de tiempo de resolución completa se filtra por el atributo Ticket resuelto - Fecha. Como resultado, estos no son el mismo conjunto de tickets que se analizan en los dos informes.

Por ejemplo, supongamos que establece el filtro de tiempo de su panel en Última semana. La mediana del tiempo de primera respuesta calcula todos los tickets creados la semana pasada, mientras que la mediana del tiempo de resolución completa calcula todos los tickets resueltos la semana pasada incluso si fueron creados antes de la semana pasada. Los dos informes no se pueden comparar directamente.

Para obtener más información, consulte el artículo: Receta de Explore: Introducción a los filtros de paneles.

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