Pregunta
Al usar el marcador de posición {{ticket.title}} en un disparador o una automatización, el marcador de posición no representa el asunto del ticket y en su lugar muestra el ticket sin título. ¿Cómo puedo evitarlo?
Respuesta
El marcador de posición {{ticket.title}} se muestra como Ticket sin título cuando se usa en una notificación enviada a un usuario final desde un ticket sin comentarios públicos.
Cuando un ticket no tiene comentarios públicos, se considera un ticket privado y es invisible para los usuarios finales. Como los tickets privados no son visibles para los usuarios finales, Zendesk no enviará la información de estos tickets en notificaciones a los usuarios finales.
Para evitar que esto suceda, asegúrese de que haya por lo menos un comentario público en el ticket, para que sea visible para los usuarios finales. Para obtener más información, consulte este artículo: Agregar un comentario público o privado a un ticket.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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